Media Markt'tan Alınan Hediyenin Teslim Edilmemesi Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Media Markt Mall Of İstanbul Şubesi Yetkililerine, Mall Of İstanbul Media Markt şubesine Anneler Günü kampanyalarını incelemek için mağazaya gittim Dyson marka şarjlı süpürge satın aldım. Ürün hakkında bilgi aldığım sırada satış danışmanları, yanında ayaklı ünite hediyesi verileceğini, fakat hediyenin stokta olmadığını ve 10 gün içinde mağazaya gelerek temin edebileceğimi belirttiler. Bu açıklamaya güvenerek ürünü satın aldım. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra faturayı incelediğimde, hediye ünitenin faturaya işlenmediğini fark ettim ve tekrar mağazaya gittim. Durumu yetkili personele aktardığımda, hatanın benden kaynaklandığını belirterek ürünü veremeyeceklerini söylediler. Bu esnada, Dyson reyonundan sorumlu Media Markt satış danışmanı ile saygı sınırlarını aşan bir üslupla tartışmak zorunda kaldım. Satış danışmanına siz diye hitap ederken benimle sen ben şeklinde konuşmaya devam etti. Başka bir yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttikten sonra, konu çözüme ulaştı ve hediye ünite faturama işlendi. Üzerinden 10 gün geçtikten sonra hediye standımı almak için mağazaya gittiğimde, ünitenin teslimi için sıralamaya alınacağım ve sıram geldiğinde aranacağım söylendi. Bugün itibariyle aldığım günün üzerinden yaklaşık 2,5-3 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı. Bu süreçte yaşadığım yanlış yönlendirme, yetersiz bilgilendirme, ve mağaza çalışanının olumsuz yaklaşımı sebebiyle büyük bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Hediye ünitenin tarafıma acilen ulaştırılmasını ve sürecin tarafıma açık, saygılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Gerekli dönüş tarafıma yapılmazsa
gerekli tüm resmi şikayet mercilerine (Tüketici Hakem Heyeti, CİMER vb.) başvuracağımı belirtmek isterim.