Media Markt’tan Alınan Arızalı Televizyonun Değişiminde Uygun Muadil Ürün Sorunu

11.12.2023 tarihinde Media Markt Kayseri Forum mağazasından almış olduğum Philips 86 ekran televizyon arızalandığı için ürünle ilgili değişim kararı verildi. Ancak mağaza, muadil ürün vereceğini söylemesine rağmen bana tanımadığım, özellikleri zayıf ve kesinlikle almak istemediğim markaları dayatıyor.

Mağazanın elinde benim ürünümden hiç olmadığını, bu yüzden Tüketici Hakları Kanunu'na binaen misli ile muadil ürün talep ettiğimi özellikle belirttim. Ellerindeki muadil ürün için üzerine fark ödeyerek stoklarında bulunan 98 inç televizyonu almak istediğimi ifade ettim. Bu kabul edilmezse, mağaza stoklarında yer alan Samsung 85QN90F modelini talep ettiğimi de açıkça söyledim. Buna rağmen mağaza, Thomson, TCL veya LG’nin düşük modellerini muadil olarak vermeye çalışıyor ve bu ürünleri istemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen dikkate almıyor.

Yaklaşık 15 gündür bu süreç devam ediyor ve mağduriyet yaşıyorum. Mağaza tarafı sorunu çözmek yerine satamadıkları, özellikleri iyi olmayan ürünleri vermeye çalışıyor. Çağrı merkeziyle görüştüğümde ise sürekli olarak beni tekrar mağazaya yönlendiriyorlar ve sonuç olarak bir çıkmaza sürükleniyorum, sorunum giderilmiyor.

Media Markt’ın stok durumunu ve tüketici haklarını gözeterek, ya üzerine fark ödeyerek almayı talep ettiğim 98 inç televizyonu tarafıma sunmasını ya da en azından mağaza stoklarında bulunan Samsung 85QN90F model televizyonu makul bir muadil olarak vermesini talep ediyorum. İstemediğim marka ve düşük model ürünlerin muadil olarak dayatılmadan, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.