Media Markt’ta Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Sigorta Uygulaması

24.10.2026 tarihinde Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasından Philips 5500 serisi lattego tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Mağazada ürünün fiyatı 30.000 TL olarak göründüğü için bu bedelle alışverişimi gerçekleştirdim. Eve geldikten ve ürünü kurup kullanmaya başladıktan sonra, aynı ürünün Trendyol, Amazon, Hepsiburada gibi büyük platformlarda yaklaşık 21.000 TL seviyelerinde satıldığını fark ettim. Eklerde yer alan ekran görüntülerinde de bu fiyat farkı açıkça görülmektedir.

Satış sırasında çalışanlar bana sigorta yaptırmam için birçok şey anlatarak ek güvence önerdiler ve bu anlatımlara güvenerek sigortayı kabul ettim. Ayrıca kahve çekirdeklerini kahve makinesiyle birlikte kampanya kapsamında bedava vereceklerini, makineden indirim yapacaklarını söylediler. Ancak işlem sonunda toplamda yaklaşık 33.000 TL ödeme yaptım. Düzenlenen faturada kahve makinesinde indirim gösterilip kahve çekirdekleri bedava gibi anlatılmasına rağmen, fiilen kahve çekirdeğinin ücretinin de yansıtıldığını ve “Sigorta Tahsilatı: -6.749 TL” şeklinde bir bedelin eklenip bu kalemlerin bana açıkça anlatılmadığını gördüm. Bu durumu destekleyen belgeler de eklerde yer almaktadır.

Sigortayı iptal etmek istediğimde ise bu kez sigorta bedelinden yaklaşık 3.000 TL civarında bir iade yapılabileceğini, ayrıca kahve makinesindeki indirimin de geri alınarak ürünün tekrar 30.000 TL üzerinden işlem göreceğini söylediler. Yani bir yandan sigortadan tam olarak faydalanamıyor, diğer yandan da kahve makinesindeki indirim geri alınıp toplam ödediğim tutar üzerinde bir avantajım kalmıyor. Tüm bu süreçte hem fiyatlandırma hem de sigorta ve kampanya anlatımları nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Media Markt’ın, satış sırasında anlatılan indirim ve sigorta koşullarını şeffaf şekilde uygulamasını, sigortadan doğan kesintilerin ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini, kahve makinesi ve kahve çekirdeğiyle ilgili kampanya ve indirimlerin de başta anlatıldığı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.