Media Markt'ta Taksit Ve İade Kabusu: Güvenlik Açığı Ve İletişimsizlik

22 Şubat cumartesi günü Media Markt sitesinden Airpods Pro 2. Nesil almak istedim. Ürünün sayfasında Maximum ve World kartlara vade farksız 6 taksit yapılabileceği yazıyor. Ödeme adımında bu kartımı girdim ve taksit seçeneği asla çıkmadı. Bunun bilgisi var diye Media Markt'a güvenerek ve sonradan taksitlendirme sağlıyorlar demek ki diye düşünerek siparişimi verdim. Şikayetlerim tam olarak burada başlıyor. Sizler için listeliyorum:

1) Sonradan taksitlendirme diye bir şey yokmuş. Sipariş verdikten sonra Media Markt'ı aradım ve bana ödeme adımında taksit çıkacağını söylediler. Çıkmıyor arkadaşlar bunu iddia edemezsiniz siz de girip deneyin. Çıkmadığını göreceksiniz.
2) Durum böyle olunca taksitle alabileceğim başka siteye yöneleceğim. İçin siparişi iptal etmek istediğimi söyledim ve edildiği söylendi. Aynı gün birkaç saat sonra ürünün kargoya verildiğine dair SMS aldım. Tekrar aradığımda hafta sonu olduğu için birimler arası iletişim kopukluğu olmuştur. İptalinizi görmedikleri için kargoya verilmiştir, gelen kargoyu kabul etmezseniz iadeniz gerçekleşir. Bilgilendirmesi yapıldı. Ürünün sipariş durumunu kontrol etmeden kargoya vermek nasıl bir dikkatsizliktir? Birimlerin iletişimsizliğinin sorunu neden beni ilgilendiriyor?
3) Ürünün teslimat adresi olarak iş yerimi girmiştim. Bugün 24 Şubat pazartesi ve ürün ben kabul etmeden teslimat kodu vermeden ofisten bir arkadaşıma teslim edilmiş. Kargo şirketinin (Kolay Gelsin) bu umursamazlığının nasıl bir güvenlik açığı olduğunun hepimiz farkındayızdır diye düşünüyorum. Böyle olduğu için de ürünü kabul etmiş oldum.
4) Şimdi bir de iade etmekle uğraşmak zorundayım. Müşteri temsilcisi arkadaş sağ olsun gidip benim Yurtiçi Kargo'ya teslim etmem gerektiğini söyleyip iade kodu oluşturdu. Web sitesine girdiğimde adresten alarak iade etme seçeneği olduğunu gördüm ve sanki işimi daha da zorlaştırmak için beni bu adıma yönlendirmeyi tercih etmedi. Ayrıca yaşadığım bu tatsız tecrübeler bütününü şikayet etmek istediğimi söylediğimde "Şikayetvar'a yazabilirsiniz" diyerek beni buraya yönlendirdi varolsun.

Umarım iade sürecinde başka bir aksaklık yaşamam. Yaşarsam başka yerlere de şikayet etmek zorunda kalacağım. Bu adıma kadar "neyse ya" diyerek şikayet etmekle uğraşmak istememiştim ama artık yetti.