Media Markt'ta Ödeme Aşamasında Donma Ve Stok Yanıltması

Miraç · 2026-04-01T21:35:19+03:00

Media Markt’in online mağazasından LG marka bir televizyon almak istedim. Sepetimde LG 65NANO81T model televizyon bulunuyordu ve ürün sayfasında stokta var olarak görünüyordu. Ürünü sepetime ekleyebiliyorum ancak ödeme aşamasına geçmek istediğimde sistem hiçbir şekilde ilerlemiyor, sayfa olduğu gibi kalıyor ve satın alma işlemini tamamlayamıyorum. Bugün gün içinde 4–5 kez deneme yaptım ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım. Media Markt hesabımla giriş yaparak işlem yaptım, misafir olarak değil. Buna rağmen ödeme adımına geçemediğim için ürünü alamadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine e‑posta ile ulaştığımda stok bitti şeklinde bir geri dönüş aldım. Ancak ürünü hâlâ sepetime ekleyebiliyor olmam ve stokta var görünüyor olması, bana göre tüketicinin yanıltılması anlamına geliyor ve indirimli olarak almak istediğim televizyonu almamamın sebebi bu teknik hata oluyor. Ürün şu an hâlâ sepetimde durmaktadır ancak sisteminiz ödeme yapmama izin vermemektedir. Eğer ürünü sepetimden çıkarırsam, stoğu kapattığınız için tekrar ekleyemeyeceğimi biliyorum. Bu nedenle sepetimdeki LG 65NANO81T model ürünün mevcut kampanya fiyatı üzerinden satışa açılmasını ve tarafıma satışının tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer ürünün stokları bu teknik hata sürecinde gerçekten tükendiyse, tarafıma aynı veya daha üst özelliklere sahip muadil bir modelin yine 31.999 TL fiyatıyla tanımlanmasını istiyorum. Kendi sistem hatalarının faturasının tüketiciye stok bitmesi veya fiyat artışı şeklinde yansıtılmasını kabul etmiyor, konu hakkında acil aksiyon bekliyorum.

Miraç

media-marktta-odeme-asamasinda-donma-ve-stok-yaniltmasi-2.jpg

media-marktta-odeme-asamasinda-donma-ve-stok-yaniltmasi-1.jpg

Güncelleme: Media Markt, saniye saniye sunduğum teknik kanıtlara (ürünün sepete eklendiği, sistemin 'stokta var' onayı verdiği ve stoğu gerçekten biten ürünlerin butonu kapalıyken benim almak istediğim ürünlerin butonunun açık olduğu videolar) rağmen hala kaçamak cevaplar vermeye devam ediyor.

Miraç

Media Markt, saniye saniye sunduğum video kanıtlarını dahi inceleme zahmetine girmeden 'aksiyon alınamıyor' diyerek süreci kapatmıştır. Kendi sistem hatalarının arkasında duramayan bir markadır.

Miraç

03.04.2026 Cuma günü müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede; sunduğum teknik kanıtlar (sepet üzerindeki yeşil onay ikonu, Back-end veri çelişkisi vb.) karşısında yetersiz kalındığı kabul edilmiş ve tarafıma çözüm odaklı bir üst yetkili tarafından dönüş yapılacağı sözü verilmiştir. Ancak haftanın ilk iş günü olan Pazartesi mesai saati bitmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Media Markt hem kendi sisteminin "Stokta Var" şeklindeki resmi onay verisini reddetmeye devam ediyor hem de müşterisine verdiği "arayacağız" sözünü yerine getirmiyor. Kendi yazılım kusurlarının faturasını müşteriye kesen ve somut kanıtları görmezden gelen bu ciddiyetsiz yaklaşımı kabul etmiyorum. Somut bir çözüm sunulmadığı takdirde; sistemsel veri çelişkilerini ve firmanın bu oyalama taktiğini kanıt göstererek tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Media Markt sistemine güvenerek alışveriş yapan tüketicilerin, her an bir "stok hatası" bahanesiyle mağdur edilebileceğini kamuoyuna duyururum

Miraç

Sepetime eklediğim LG 65NANO81T televizyonun stokta olduğu gösterilmesine rağmen ödeme aşamasına geçemiyorum. Media Markt müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlar stok bitti ve sorunum çözülemedi şeklinde, aynı kalıplı cevaplar. Bu durum beni mağdur ediyor; indirimli almak istediğim ürünü alamadım ve aynı fiyatla muadil bir ürün ya da kupon talep ediyorum. Şikayetime rağmen mağduriyetim giderilmedi.