Media Markt'ta Kutu Açılmış İphone Değişim Reddi

01.06.2026 tarihinde eşim, İstanbul Maltepe Hilltown AVM’deki Media Markt mağazasından evlilik yıl dönümü hediyesi olarak Apple iPhone 17e aldı. Ancak ben bu modeli istemiyordum. Mağazada ürünü alırken kutu açtırılmış, ekran koruyucu taktırılmış ve sigorta da yaptırılmış.

Ben ürünü değiştirmek için Media Markt’e gittiğimde, kutu açıldığı için iade veya değişim yapılamayacağını söylediler. Sim kart bile takılmamış olmasına rağmen sadece kutu açıldığı gerekçesiyle yardımcı olmadılar. Ayrıca ürün internetten alınmış olsaydı değişim konusunda yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. Mağazada ise neredeyse muhatap bile bulamadım ve sonuç olarak mecburen sim kart takıp telefonu kullanmak zorunda kaldım.

Fatura E******* A***** adına kesilmiş durumdadır. Ürünün mağazadan alınmış olması ve kutunun eşim tarafından sürpriz amacıyla açtırılıp ekran koruyucu ve kılıf taktırılmış olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İPhone 17e model telefonumun, ücret farkı gerekiyorsa tarafımdan karşılanmak üzere, başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.