Media Markt'ta Kullanılmış Gelen Philips Lumea Cihazı İçin Değişim Talebi

25 Mart 2026 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden Philips Lumea 8000 Serisi brı940/00 epilasyon cihazını 305650797 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün 27 Mart günü saat 13:00 civarında tarafıma teslim edildi. Kutuyu açarken kendimi garantiye almak ve olası bir sorun yaşanmaması için süreci baştan sona video kaydına aldım. Ancak ürünün kendi kutusunu açtığımda, epilasyon cihazının kutusunun içinde kıllar olduğunu görerek büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu durum ürünün daha önce kullanılmış olduğunu açıkça gösteriyor.

Hemen ardından Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana hasarlı kargo tutanağı tutturmam gerektiği söylendi; ancak yaşadığım durumun kargo hasarıyla hiçbir ilgisi olmadığını, ürünün kullanılmış gelmesiyle ilgili olduğunu belirttim. Ayrıca ürün hijyen ürünü olduğu için sistem üzerinden doğrudan iade talebi oluşturulamıyor, bu da süreci benim açımdan daha da zorlaştırıyor. Buna rağmen muhatabın kendileri değil Philips olduğunu, benim Philips ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Ürünü Media Markt’tan satın almama rağmen sorumluluğu üretici firmaya yönlendirmeleri, çözüm odaklı bir yaklaşım olmadı.

Elime kullanılmış ve hijyen açısından son derece rahatsız edici bir ürün ulaşmıştır ve bu durum video kaydıyla da sabittir. Bu nedenle Media Markt’ın müşteri memnuniyetini gözeterek, aynı model sıfır ve kullanılmamış bir Philips Lumea 8000 Serisi brı940/00 epilasyon cihazıyla bire bir değişim yapmasını talep ediyorum.