to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Fiyat Düşüşü Nedeniyle Geri Ödeme Talebi
29 Mart tarihinde Media Markt’ın web sitesi üzerinden Bosch Unlimited 7 süpürgeyi 15.999 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürünün fiyatı sadece 2 gün sonra 14.999 TL’ye düştü.
Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Çok kısa süre içinde bu kadar fiyat farkı oluşmasına rağmen müşteriye hiçbir şekilde destek olunmamasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Media Markt’tan, ödediğim tutarla güncel satış fiyatı arasındaki 1.000 TL farkın iade edilmesini ya da en azından bu tutar karşılığında bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde henüz kullanmadığım bu süpürgeyi iade etmek zorunda kalacağım.
1 Nisan'da önce Media Markt Müşteri Hizmetlerine mail yoluyla başvurmuştum. Sonra 2 Nisan'da uygulamadan Canlı görüşme ile başvurmuştum. Canlı görüşmede böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Başvurma sebebim fiyat değişikliğinin satın alımdan sadece 24 Saat sonra olmasıydı. 10 gün, 2 hafta ve 1 ay sonra bu indirim olsa böyle bir talepte bulunmazdım. 25 yıldır internetten alışveriş yapan biri olarak. Ve indirim tutarı 200-300 TL değil 1.000 TL idi. Mail'de ise bu cevap geldi. "Talebinize istinaden, dikey süpürge ürünlerinde fiyat farkı sürecimiz bulunmamaktadır. Dilerseniz memnuniyetsizlik iadesi kapsamında 30 gün içerisinde iade sürecini başlatarak güncel fiyat üzerinden ürün satın alımı sağlayabilirsiniz. Ürünler depoya ulaştıktan sonra 2 iş günü inceleme sürecinden geçmektedir. İadeye uygun bulunması durumunda iade işlemleriniz başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz." Burada Müşteriye ürünü iade et sonra tekrardan satın al demek bence doğru bir politika değil. Sağlam ve sıkıntısız bir ürün ve küçük bir ürün de değil iade etmek için. En azından tutarın yarısı kadar bir hediye çeki tanımlansa zaten bu çeki de alışveriş sırasında kullanacağımdan müşteri için güzel bir jest olurdu. Müşteri Sadakati kapsamında pozitif bir işlem olurdu. Zaten 1 ay sonra Anneler Günü. Yine bir hediye vs. Satın alımı olacaktır.
