Media Markt’ta Dyson Airwrap Satın Alımında Promosyonlu Hediyeler Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Ankara Kentpark AVM Media Markt mağazasından 20.10.2026 tarihinde saat 18.02’de 2 adet Dyson Airwrap i. D. Apricot renk ürün satın aldım. Satıştan önce hem Media Markt web sitesinde tokaların hediye olarak verildiği açıkça görülüyordu, hem de mağazadaki Dyson satış görevlisi bana seyahat çantası ve standın da hediye olacağını sözlü olarak iletti. Buna güvenerek yaklaşık 60.000 TL ödeyerek alışverişimi tamamladım.

Kasada, ürünlerin hediyesi olan tokaların stokta olmadığını, seyahat çantasının verilebileceğini ama stand olmadan onu da veremeyeceklerini söylediler. Ben de stand geldiğinde hediyelerimi alabileceğimi, şimdilik ürünlerimi alıp gidebileceğimi düşündüğümü söyledim, ancak böyle bir uygulamaları olmadığını belirttiler. Hediyeleri vermeyeceklerse ürün bedelinden indirim yapılmasını talep ettim, buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve öneride bulunulmadı. Daha sonra “Ürünleri şimdi alıp, hediyeler geldiğinde gelip alsam, hediyelerin ne zaman geleceğini biliyor musunuz? ” diye sorduğumda ise bunu da bilemeyeceklerini söylediler.

Mağazanın içindeki müşteri hizmetlerine gittiğimde de aynı ilgisiz ve çözümsüz cümlelerle karşılaştım. Yaklaşık 2 saat boyunca mağazada bekletildim, buna rağmen herhangi bir kayıt alınmadı, sürece dair hiçbir not düşülmedi. Ardından Media Markt müşteri hizmetleri telefon hattını aradım, orada da ezbere cümlelerle konuşulup somut hiçbir çözüm sunulmadan görüşme sonuçsuz bırakıldı. Dyson satış görevlisi hanımefendinin ilgisiz ve umursamaz tavırları da ayrıca rahatsız ediciydi.

Hem web sitesinde hala toka hediyesinin görünmesine, hem de mağaza çalışanının seyahat çantası ve stand hediyesi bilgisini açıkça vermesine rağmen, hakkımız olan hediyeler tarafıma teslim edilmemiş, herhangi bir alternatif çözüm veya telafi de sunulmamıştır. 60.000 TL ödeyip bu şekilde mağdur edilmemi ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin ilgisiz, kayıtsız yaklaşımını kabul etmiyorum.

Bilgi fişim ve faturamda da bu hediyelerin eklenmediği açıkça görülmektedir. Bu ayıbın düzeltilmesini, tarafıma vaat edilen tüm hediyelerin eksiksiz olarak gönderilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetlerinde yaşadığım ilgisiz tutuma ilişkin gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Buradan da sonuç alamazsam faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.