Media Markt Afyon’da Yanlış Sipariş İşlemi Ve Uzun Bekleme Süresi

06.09.2026 tarihinde Dyson Airwrap almak için Media Markt Park Afyon mağazasına gittim. Ürünü mağazadan hemen teslim almak üzere oradaydım. Kasada işlem yapılırken uzun süre bekletildim, ardından ürünü getirip faturayı doldurdular, ürün paketli şekilde önüme kondu.

Tam ürünü teslim alacakken işlemin online sipariş olarak oluşturulduğunu, ürünü 3 gün sonra almaya gelmem gerektiğini söylediler ve ürünü geri götürdüler. Ben baştan beri mağazadan anında teslim almak için geldiğimi ve böyle bir bilgilendirme yapılmadığını belirttiğimde, çalışanlar işlemi yapan hanımefendinin yanlış işlem yaptığını söylediler. Sonrasında beni arayıp siparişi iptal etmemi, iadenin hemen döneceğini ve ardından mağazadan satış işlemi yapabileceklerini belirttiler.

Bunun üzerine talimatlarına uyarak müşteri hizmetlerine büyük zorlukla ulaştım ve kartla ödediğim 28.999 TL tutarındaki siparişin iptalini sağladım. Ancak bu kez iadenin 3 gün sonra hesabıma geçeceği söylendi. Daha sonra da keşke iptal etmeseydiniz, ürünü eve teslim ederdik denildi ve ürünü kesinlikle vermediler. Yaklaşık 2 saat mağazada bekledim, yanlış işlem yapan ve süreci doğru yönetemeyen çalışanlar yüzünden hem zaman kaybettim hem de ürünü alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlara rağmen mağduriyetimi gidermek için hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, herhangi bir telafi veya yardımcı olma çabası gösterilmedi. Ürünü mağazadan, bekletilmeden ve ek bir mağduriyet yaşamadan satın alabilmem, ayrıca yanlış yönlendirmeler nedeniyle kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.