Media Markt’ta Çelişen Bilgi, Uzayan Robot Süpürge Onarımı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

2026 yılının Mart ayında Balıkesir Bandırma Media Markt şubesinden Ecovacs t30 c model robot süpürge satın aldım. Eylül ayında ürün arızalandı ve uzatılmış garanti kapsamında onarım için Bandırma Media Markt şubesine teslim ettim. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen cihazım hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte sigorta şirketinden ürün onarımının tamamlandığına, kargoya verildiğine ve şubeye teslim edileceğine dair mesajlar alıyorum. Ancak bugün Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda cihazın hâlâ onarımda olduğu bilgisi verildi. Yani sigortadan gelen bilgi ile Media Markt’ın verdiği bilgi birbiriyle çelişiyor ve ben bu süreçte robotsuz kalarak mağdur oluyorum.

Üstelik bu mağduriyetimi anlattığımda müşteri temsilcisinin bana kaba bir şekilde “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” demesi, bir müşteriye karşı kesinlikle kabul edilebilir bir tutum değil. Sadece yan süpürge ve ana fırça değişimi yapılacak bir işlem için bir aya yakın süredir bekletilmem ve net, tutarlı bir bilgi verilmemesi beni hem zaman hem de hizmet anlamında ciddi şekilde mağdur etti.

Üründen memnunum, bu yüzden talebim ürün değişimi değil; cihazımın onarım sürecinin derhal netleştirilerek acilen tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili çelişkili bilgilendirmelerin son bulmasını ve müşteri temsilcisinin saygısız üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden belirtmek isterim.