Media Markt’ta Batarya Değişim Taahhüdünün Gerçekleştirilememesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Birkaç yıl önce Trabzon Media Markt mağazasından Dyson v8 şarjlı süpürge satın aldık. Satın alma aşamasında görevli, belirli bir ek ücret ödersek bataryanın ömrü bittiğinde değişim hakkımız olacağını anlattı. Aslında böyle bir talebimiz yokken, bu anlatım cazip geldiği için bu ek ücreti ödedik.

Yakın zamanda süpürgenin şarjı belirgin şekilde azaldı ve neredeyse kullanılamaz hale geldi. Cihazı kullandığımız süre boyunca oldukça memnunduk, bu nedenle satış sırasında verilen batarya taahhüdüne güvenerek elimizdeki belgeyle birlikte 6 Ağustos’ta Trabzon Media Markt mağazasına başvurduk. Talep oluşturma kağıdımız ve kayıt numaramız ile başvurumuz alındı, işlemlerin yapıldığı ve tarafımıza bilgi verileceği söylendi.

İlk başvurumuzdan yaklaşık 25 gün sonra, ürünü bataryayı hiç değiştirmeden yanlışlıkla geri gönderdiklerini söyleyerek bizi aradılar ve bu durumu bize bildirip süpürgeyi kendi inisiyatifleriyle tekrar gönderdiler. Son gönderimden sonra da yaklaşık 20 gün geçti, tekrar aradığımızda ise bataryanın yurt dışından geleceği ve sürecin zaman alacağı söylendi.

Bugün 15 Ekim olmasına rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Bu süre boyunca hem cihazımızdan uzak kalmamız hem de belirsizlik içinde bırakılmamız bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Sonuç olarak elimizde kağıt üzerinde bir Dyson v8 süpürge var, ancak fiilen yok; ne cihazdan faydalanabiliyoruz ne de taahhüt edilen batarya değişim sürecinin hangi aşamada olduğunu görebiliyoruz.

Media Markt’ın, satış sırasında verdiği batarya değişim taahhüdünü eksiksiz ve makul bir süre içinde yerine getirmesini, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve yaşamış olduğumuz mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürün kayıt numaramız: T213-20656-R-C.