Media Markt’ta Apple Kablolu Kulaklıkta Hızlı Arıza Ve Haksız Tadilat Ücreti Talebi

31 Temmuz’da Media Markt’tan Apple marka kablolu kulaklık satın aldım. Kulaklığı maksimum beş kez kullandım ve iki ay dolmadan sağ kulaktan ses gelmemeye, cızırtı yapmaya ve diğer tarafa göre çok daha az ses vermeye başladı. Ürün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda arızalanınca kulaklığı iade edip paramı geri almak istedim.

Mağazaya gittiğimde kasadaki çalışanlardan biri sadece ürün değişimi olabileceğini, iade yapılamadığını söyledi, diğeri ise üç ay dolmadan iade talep edilebileceğini ama yine de işlemi yapmadı. Kulaklığı İstanbul Özdilek şubesine teslim ettim, ürünün teknik servise gönderileceğini belirttiler. Mağazada, teknik servis incelemesinden sonra tarafıma “para talep edilebileceği” söylendi; bunu da ilk defa duyduğum için oldukça şaşırdım.

Daha sonra teknik servisten bir e‑posta geldi ve kulaklığın kirli olduğu, üzerinde çizikler bulunduğu, bu nedenle tadilat ücreti talep edildiği yazıyordu. Net tutarı hatırlamıyorum ama 1.300 TL’nin üzerinde bir bedelden bahsedildi. Sadece birkaç kez kullandığım kablolu bir kulaklık için, üstelik iç donanımsal bir arıza varken, kir ve çizik gerekçesiyle bu kadar yüksek bir tadilat ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu ücret bilgisinin yer aldığı e‑posta veya mesaj şu an hiçbir yerde görünmüyor, sanki geri çekilmiş gibi; bu da sürece olan güvenimi daha da azalttı.

Kulaklığı 1 Ekim’de, yani alıştan tam iki ay sonra mağazaya teslim etmeme rağmen, yaklaşık 10–15 gün sonunda kulaklığı bana hiçbir işlem yapılmamış şekilde, aynı arızayla birlikte geri verdiler. Mağazada bu süreçte benimle muhatap olacak, durumu açıklayacak veya çözüm üretmeye çalışacak kimse bulamadım; “onlar ilgileniyor” denilerek sürekli teknik servise yönlendirildim ama ne arandım ne de bilgilendirildim.

Bu kadar kısa sürede arızalanan ve neredeyse hiç kullanılmamış bir kulaklık için kir ve çizik gerekçesiyle tadilat ücreti çıkarılmasını ve arızanın giderilmeden ürünün geri verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Apple marka kablolu kulaklığım için ödediğim ürün bedelinin tarafıma iadesini ve yaşatılan bu süreç nedeniyle Media Markt tarafından özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Media Markt’tan, marka ne olursa olsun, kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.