Media Markt'ta Aldığım Samsung S23 Ultra Tekrarlayan Ani Kapanma Ve Isınma Sorunu

2026 yılı Mart ayında Alanya Cumhuriyet Mahallesi Keykubat Bulvarı üzerindeki Media Markt mağazasından, yenilenmiş Samsung s23 Ultra model telefonu 50.000 TL ödeyerek ve 1 yıl garantili olarak satın aldım. Ancak telefonu aldıktan sadece bir hafta sonra, şarj yüzde 50–60 seviyelerindeyken cihaz aniden kapanmaya ve 10–15 dakika boyunca hiç açılmamaya başladı.

İlk başta iki günde bir yaşanan bu sorun daha sonra neredeyse her gün tekrar eder hale gelince cihazı Media Markt mağazasına götürüp ayrıntılı şekilde durumu anlattım. Buna rağmen sorunla ilgilenilmeden, kullanılan şarj cihazından kaynaklandığı söylenerek telefon tarafıma geri verildi. Daha önce de Samsung kullanan biri olarak orijinal şarj cihazı kullanmama rağmen tek açıklama olarak bu söylendi ve mağduriyetim ciddiye alınmadı.

İlerleyen aylarda ani kapanma problemlerine ek olarak bu kez de ciddi bir ısınma sorunu başladı. Eylül ayında telefon elimdeyken aniden ağır bir cızırtı sesi çıkararak kapandı. Bu esnada özellikle cihazın patlamasından endişe ettim. Telefon kapandıktan sonra cihazı hafifçe salladığımda içinden birkaç parçanın oynuyormuş gibi ses geldiği bariz bir şekilde anlaşılıyordu.

Bunun üzerine telefonu tekrar aynı Media Markt mağazasına götürdüm ve bu kez servise gönderebileceklerini söylediler. Cihaz servise gönderildikten birkaç gün sonra servis beni arayarak telefonun şifresini sordu. Görüşme sırasında yetkili, telefonun hiçbir sorunu olmadığını söyledi. Ben ise telefonu henüz açmadan nasıl sorunsuz diyebildiklerini sorduğumda, açıldığını söylediler. Oysa ben telefonu servise gönderirken tüm şikayetlerimi ve şifre bilgilerini formlara ayrıntılı şekilde yazmıştım. Görüşmeyi yapan kişi, durumu arkadaşlarına iletip kontrol edeceklerini söyleyip telefonu kapattı.

Yaklaşık bir hafta sonra telefon bana hiçbir işlem yapılmamış gibi, gönderdiğim şekilde geri geldi. Şu anda 50.000 TL ödeyerek aldığım telefon fiilen kullanılamaz durumda ve ne Media Markt mağazası ne de servis yaşadığım mağduriyetle ilgileniyor. Bu kadar yüksek bedelli ve garantili satılan bir ürün için Media Markt gibi kurumsal bir firmanın bu tutumu kabul edilebilir değildir.

Hem ürünümün ayıplı olduğu yönündeki şikayetimin dikkate alınmasını hem de mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.