Media Markt'ta Açılmış İPhone 17 Pro Max Model Değişim Talebi Reddedildi

12.10.2026 tarihinde İstanbul 212 AVM Media Markt mağazasından eşim bana hediye olarak iPhone 17 Pro Max model bir cep telefonu satın almış. Eşim bunu tamamen beni mutlu etmek ve sürpriz yapmak amacıyla almış olsa da, ne yazık ki benim tercih ettiğim model yerine yanlış modeli seçmiş.

Telefonun kutusu açılmış ve ilk kurulumu gerçekleştirilmiştir; bu da ürünün hediye olarak alınmasından kaynaklanan doğal bir durumdur. Ürünün maddi değeri oldukça yüksek olmasına rağmen, yalnızca model tercihi konusunda yaşanan bu yanlışlık yüzünden, aslında kullanmak istemediğim bir telefonu kullanmak zorunda kalmak istemiyorum.

Mağazaya gittiğimizde, kutu açıldığı ve kurulum yapıldığı gerekçesiyle değişim talebim doğrudan reddedildi. Hatta kutu açılmamış olsa bile değişim yapılmayacağı söylendi. Benim talebim, ürünü kötüye kullanmak ya da haksız bir avantaj elde etmek değil, aradaki farkı ödemeye de razı olarak, ihtiyacıma ve tercihime uygun bir üst modelle değişim yapılmasının sağlanmasıdır.

Media Markt gibi büyük ve kurumsal bir markanın, tamamen iyi niyetli bir hediye alışverişinden kaynaklanan bu mağduriyete anlayış göstereceğini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunacağını umuyorum. İPhone 17 Pro Max telefonumun, tercih ettiğim bir üst model ile, aradaki fiyat farkını ödemek kaydıyla değiştirilmesi konusunda destek talep ediyorum.