Media Markt Ve Stanley Şikayeti

9 Mayıs 2026 tarihinde Üsküdar Nevçarşı Media Markt mağazasından Stanley marka bir termos satın aldım. Ürünü 2–3 kez kullandım ve her kullanımımda çayın en fazla 2–3 saat içinde soğuduğunu fark ettim. En son arkadaşlarımın yine aynı marka termoslarıyla birebir kıyasladığımızda, benim termosun performansının belirgin şekilde daha kötü olduğunu gördük.

Bunun üzerine 24 Haziran’da ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum. Mağazada kayıt oluşturuldu ve bana 21 iş günü içinde tarafıma sonuç ve bilgi verileceği söylendi. 15 Temmuz’a kadar hiçbir geri dönüş olmayınca mağazaya tekrar gittim. Bu sefer ürünümün geri geldiğini, ancak artık Media Markt aracılığıyla değil, termosu benim kendi elimle yetkili servise götürmem gerektiğini söylediler ve elden teslim etmem için bir servis belgesi verdiler.

Ben İstanbul’da yaşayan, şehri çok iyi bilmeyen ve yoğun çalışan biriyim. Anadolu’da olsam ya da İstanbul’un dışından bu ürünü almış olsam, yalnızca bir termos için Yenibosna’da bulunan yetkili servise gitmem bekleniyor. Ne konum bilgim buna uygun ne de buna ayırabilecek zamanım var. Ürünü, satışına izin verdiğim ve kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim Media Markt’tan aldım. Buna rağmen, yaşadığım sorun çözülmek yerine daha da zorlaştırılıyor.

Stanley markasına ve Media Markt’a güvenerek ciddi bir bedel ödeyip aldığım termos yüzünden mağdur ediliyorum ve bu güvenim boşa çıkarılıyor. Ürünün ayıplı olduğu düşünülerek, süreç boyunca beni servise yönlendirmek yerine ürünü teslim aldığım Media Markt mağazası üzerinden değişim ya da para iadesi sürecimin hızla ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde, tüketici olarak hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı ve bu süreçte insanların zaten zor olan hayatlarını, küçük imkanlarla bile daha da zor hale getiren bu yaklaşımı kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.