Media Markt Ve Borusan Lojistik’te Tekrarlanan Adres Hatası Ve Geri Ödeme Sorunu

28 Şubat’ta Media Markt internet sitesi üzerinden Grundig marka bir ankastre seti 302596412 sipariş numarasıyla Manisa Yunusemre adresime sipariş ettim. Ürünüm 2 Mart’ta Borusan Lojistik aracılığıyla kargoya verildi ve 5 Mart’ta dağıtıma çıkarıldı. Ancak beni arayan kurye, Media Markt sistemine girdiğim adresle ilgisi olmayan bambaşka bir adres söyledi ve bu nedenle ürünüm lojistik depoya geri döndü.

Kargo şirketinin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, adres bilgisini Media Markt’tan aldıklarını öğrendim. Verilen adres benim sisteme girdiğim adresle hiçbir şekilde uyuşmadığı için Borusan Lojistik ile yeniden görüşerek adresimin düzeltilmesini talep ettim.

9 Mart’ta ürün tekrar dağıtıma çıkarıldı. Kurye 15 dakika önce aradı ancak o sırada adreste değildik. Beklememesi anlaşılabilir bir durum ancak adres yine yanlış olduğu için beklese de teslimat gerçekleşmeyecekti.

12 Mart’ta ürün tekrar dağıtıma çıkarıldı. Bu sefer kurye adresin yine yanlış olduğunu, yakınlardaki farklı bir bloga gittiğini söyledi ve yolu bulamadığını belirterek benden konum istedi. Teslimatın yapılabilmesi için doğru adresimin konumunu kendisine gönderdim. Daha sonra aradığımda telefonum sürekli meşgul çaldı, farklı bir numaradan aradığımdaysa telefon çaldı ve bu kez kurye tarafından engellendiğimi fark ettim.

Borusan Lojistik müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine aynı gün Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini ve ödemenin iadesini talep ettim. Talebimin alındığını, 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.

14 Mart’ta tekrar aradığımda ilgili birimin hafta sonu çalışmadığı bilgisi verildi. 16 Mart’ta yaptığım görüşmede ise iptal talebimin sisteme hiç girilmediğini, sistemde Borusan Lojistik tarafından ürünün 18 Mart’a kadar tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisinin bulunduğunu öğrendim. Şu anda sorunum halen çözülmemiş durumdadır.

Tüm bu süreçte hem lojistik firma hem de Media Markt müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir koordinasyon ve iletişim sorunu yaşanmış, bu durum Media Markt’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Kredi kartı ile ödediğim yaklaşık 34.737,30 TL tutarındaki bu siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.