Media Markt Teslim Tarihi Geçti, Ürün Hâlâ Elime Ulaşmadı

mediamarkt.com.tr üzerinden bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma teslim alma tarihi seçtirildi. Ancak seçtiğim teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ürünün kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmediği gibi, ürünün nerede olduğuna veya tahmini ne zaman teslim edileceğine dair de net bir bilgi verilmedi.

Üstelik ben müşteri hizmetlerine teslim tarihimi ilettiğimde, sistemlerinde böyle bir bilginin görünmediği söylendi. Oysa sipariş aşamasında teslim tarihi seçimi zorunlu tutuluyordu. Kendilerine “Teslim tarihi olmadan sipariş oluşturulabiliyor mu? ” diye sorduğumda ise bu soruma da net bir yanıt verilmedi.

Daha da ilginci, müşteri hizmetleri ürünün durumu hakkında bilgi alabilmek için kendi kargo departmanlarıyla iletişime geçmeleri gerektiğini, bunun için mail attıklarını ve dönüş süresinin 48 saati bulabileceğini söyledi. Bir firmanın kendi departmanından bilgi almak için bu kadar uzun süre beklemesi gerçekten kabul edilemez. Süreci hızlandırmak için tekrar mail atabileceklerini söylemeleri ise ayrı bir mağduriyet konusu.

Özetle, teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen satın aldığım ürünün nerede olduğu belli değil; ne firma net bilgi verebiliyor ne de ben siparişimin durumunu öğrenebiliyorum. Yaşadığım bu belirsizlik, ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk nedeniyle mağdur oldum.

Media Markt’tan beklentim, ürünümün mevcut konumu ve kesin teslim tarihi hakkında tarafıma acilen net bilgi verilmesi, ayrıca yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir.