to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt TCL Ses Sistemindeki Arıza Ve Uzun Servis Süresi Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
Pazarama platformu üzerinden Media Markt satıcısından TCL X937U model ses sistemi satın aldım (Sipariş No: 40006952). Henüz 2 yılını doldurmadan cihazım arızalandı ve haftalarca Bilkom Yetkili Servisi’nde bekledi. Servis incelemesi sonucunda cihaz için değişim/iade onay raporu düzenlendi (Ref No: 81420) ve 3354250 numaralı talep açıldı.
Cihazın bu kadar kısa sürede arızalanması ve servis sürecinde uzun süre mağdur edilmem sebebiyle TCL markasını tekrar tercih etmek istemiyorum. Enflasyonist ortamda, ödediğim fatura bedelinin güncel koşullarda değer kaybetmesi ve aynı segmentte bir ses sistemini bu bedelle artık satın alamayacak olmam nedeniyle ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüketici Kanunu’ndan doğan seçimlik hakkım gereği, arızalı cihazımla muadil özelliklere (7.1.4 kanal) sahip ve duvar montajı düzenime tam uyum sağlayan, stoklarınızdaki Samsung HW-Q990H modeli ile hiçbir şekilde ek ücret farkı talep edilmeksizin ücretsiz değişim yapılmasını ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci zaman kaybetmeksizin Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Media Markt müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Tarafıma, Pazarama sistemi üzerinden öncelikle ücret iadesi işlemi yapmam gerektiği, ardından muadil ürün verilebilmesi için yeni bir talep açmam gerektiği söylendi. Sözlü olarak iletilen bu teklifi kabul etmedim. Çünkü sistem üzerinden iade işlemi başlatıldığı an faturadaki 14.999 TL tutar tarafıma yansıyacak, sipariş kapatılacak ve Tüketici Kanunu'ndan doğan birebir değişim hakkım tamamen kaybolacaktır. Yaşanan enflasyon ortamında eski fatura bedeli ile aynı segmentte bir cihaz almam imkansızdır. Media Markt'tan bu yönlendirmeyi yazılı olarak istediğimde ise yazılı veremeyeceklerini belirttiler. Bunun üzerine talebimi resmi e-posta yoluyla kendilerine tekrar ilettim. Tüketici Kanunu gereği ücret iadesini reddediyor, stoklarda yer alan ve duvar kurulumuma uyumlu Samsung HW-Q990H modeli ile ücretsiz değişim talebimin arkasında duruyorum. Süreç çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı tekrarlıyorum.
