Media Markt Servisindeki Onarım Gecikmesi Ve Parça Bekleme Sorunu

3 Ağustos tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm Media Markt mağazasından Lenovo TAB 4GB 10.1 Android tablet satın aldım. Tableti ilk aldığımda kameranın üzerinde çatlak vardı ancak acil işlerim olduğu için o anda servise gönderemedim ve ürünü kırılma, çatlama gibi durumlara karşı kaskolattım. 4 Ocak tarihinde tableti servise gönderdim ve T026-47238-R-C numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Ürünü servise verdiğimde 20 iş günü içinde onarımın sağlanacağı bilgisi verildi. Daha sonra arandım ve parça beklendiği, onay verip vermediğim soruldu; 15 gün denildi, kabul ettiğimi söyledim. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 46 gün geçti ve hâlâ “parça bekliyoruz” denilerek net bir çözüm sunulmuyor. Son görüştüğüm yetkililer ise bu kez yasal sürenin 4–6 hafta olduğunu baştan belirttiklerini ve benim bunu onayladığımı söyleyerek, sürecin uzamasını bu şekilde gerekçelendiriyorlar.

Başta verilen sürelerin aşılmış olmasından, her seferinde farklı süreler söylenmesinden ve hâlâ aynı cevabın tekrarlanmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle, Media Markt ve ilgili servis tarafından tabletimin onarılmak yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.