Media Markt Robot Süpürge Tekrarlayan Arızalar Ve Yanıltıcı Servis Raporu

Media Markt İstanbul Beylikdüzü mağazasından aldığım Drama d9 Max Vacuum Mop robot süpürge ile yaklaşık 1,5 yıldır çözülmeyen problemler yaşıyorum. Ürün bugüne kadar 3 kez garanti kapsamında servise gönderildi. İlk şikayetim cihazın Wi-Fi’ye bağlanmamasıydı, bunun için servise gitti ve beyninin değiştirildiği bildirildi.

Ancak bu işlemden sonra bu kez de cihaz haritalandırma yapmamaya başladı, temizlik sırasında su püskürtmüyor ve zeminde hiçbir engel olmamasına rağmen sürekli bir şeye takılmış gibi hata veriyor. Yani önceki sorun çözülmediği gibi yeni ve daha can sıkıcı problemler ortaya çıktı, cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Son gönderdiğim servisten cihaz yeni geldi ve müşteri formuna “cihazın yere düşmesi” gibi gerçeği yansıtmayan bir hasar nedeni yazılmış. Oysa bu ürün evde hiçbir şekilde yere düşmedi, bu notu hem haksızlık hem de sorunlardan kaçmak için yazılmış gibi görüyorum. Hasar dosya numaram 12601177582’dir.

Tüm bu yaşananlardan sonra Media Markt ve servisle yaptığım görüşmelerde bana sadece “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” denildi, başka bir çözüm sunulmadı. Hem uzun süredir mağdur ediliyorum hem de kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Tüm bu nedenlerle Drama d9 Max Vacuum Mop robot süpürgenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.