Media Markt Pişmanlıktır. Philips Robot Süpürge Sensör Hatası

21.07.2023 tarihinde İstanbul Torium AVM de bulunan Media Markt mağazasından Philips XU3000/1 robot süpürge satıl aldık. Ürünü satın alırken bizimle ilgilenen beyefendi bir sigortalarının olduğunu ve bu sigorta içerisinden bizzat beyanıdır "abi siz bu ürünü alın bu sigorta sayesinde biraz kullanın kırıldı bozuldu kimin yaptığının önemi olmadan birebir değişimini yapıyoruz" şeklinde bize bu Sigortalatmayı 1469 TL karşılığında yaptırdı. Ürünü satıl almamız üzerinden 1 ay geçmeden üründen "lazer sensörü sıkıştı" hatası verdi. Anında ürünü satıl aldığınız yere götürdük. Sigortamızın olduğunu üründe sıkıntı olduğunda bizzat değişim yaparız dendiğini söylediğimizde yanlış beyan olmuş gibi bir cevap ile karşılandık. Ürünü teknik servise gitti 6 Eylül 2023 tarihinde ürünü teslim almaya gittik. Teknik servise gönderilirken hazırlanın kağıt üzerine teknik servis tükenmez bir kalem ile özensiz ve bizce asla bakılmamış bile ürüne "standartlar dahilinde çalışmaktadır" ibaresiyle geri dönülmüş. Biz böyle bir ibare nasıl yapabilirler dediğimizde çalışanlar da bize "götürün çalıştırın eğer sorun olursa burayla hiç uğraşmayın avcılarda Philips in kendi teknik servisi var siz oraya götürürseniz daha güzel ilgilenirler" cevabı verdiler. Eve gittiğimizde aynı hata ile yine karşılaştık. Cihaz asla kutusundan çıkarılmamış incelenmemiş bile. Eşim teknik servisi aradı, servisin verdiği cevap "bu üründe hatalı bir durum yok tekrar gönderilirse yine aynı cevap ile karşılaşabilirsiniz." ürünümüzü alıp tekrar mağazaya gittik yetili biri ile görüşmek istediğimizi söylediğimizde kasadaki arkadaş mağaza müdürünün orada olmadığını söyledi. Bizi avcılara yönlendirin beyefendi de bizi görmezden geldi. Asla ilgilenmedi Yetkili arkadaş yine bizi avcılarda buluna yetkili servise bizzat gidebileceğimizi söyledi. Ürünümüzü alıp oradan ayrıldık. Sorun için karşı karşıya geldiğimizde mağaza içerisindeki çalışanlarını korumak adına girdikleri haller kaş göz İşaretleriyle anlaşmaları, bizimle dalga geçer gibi cevap vermeleri iade veya değişim istediğimizde bunu asla umursamamaları. Mağaza içerisinde ilgilenmek biz istememeleri... Bizimle konuşurken resmen yalanlar Silsilesi ile iletişim kurmaları ve yaklaşık 13.000 TL mizden olup bozuk bir makine ile ortada kalmamız... Hiçbir şekilde yardımcı olmadıkları gibi maddi manevi zarar uğradım.