Media Markt Kırık Casper T28 Tablet İçin Değişim Sözünü Tutmadı

Media Markt’tan satın aldığım Casper t28 tabletim için ayrıca kasko sigortası yaptırdım. 01.10.2026 tarihinde tabletim düşme sonucu kırıldı ve ürünü Media Markt mağazasına tamir edilmesi için teslim ettim. Cihaz tamir için firmaya gönderildi ve sonrasında tarafıma cihazın tamirinin mümkün olmadığı bilgisi verildi.

Bu durumda, bana cihazı satarken “Tamiri mümkün değilse yenisiyle birebir değişim yapılacağı” söylenmiş olmasına rağmen, bu söz tutulmadı. Tabletin alış bedeli üzerinden yüzde otuz muafiyet uygulanarak, kalan tutar olan 4.100 TL’yi hediye çeki olarak gönderdiler. Cihaz için 7.000 TL ödemiş olmama rağmen, ne birebir aynı cihazın yenisi verildi ne de güncel piyasa değeri üzerinden bir işlem yapıldı. Mağazaya birebir aynı ürünü talep ettiğimi, aksi halde cihazın güncel fiyatı üzerinden işlem yapılmasını istediğimi ilettiğimde, böyle bir işlem yapamayacaklarını söyleyip talebimi reddettiler.

Media Markt’ın satış esnasında verdiği sözleri sonrasında uygulamaması, müşteri güvenini zedeleyen bir durumdur. Ben, kasko kapsamında tamiri mümkün olmayan Casper t28 tabletimin bana satılırken vaat edildiği şekilde birebir yenisi ile değiştirilmesini veya en azından cihazın güncel piyasa değeri üzerinden muafiyet uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü satana kadar ilgi gösterip sonrasında müşteriyi yalnız bırakan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.