Kasko Şartları Yanıltıldı Tablet Hasarında Söz Verilen %100 Karşılanmadı

24.01.2026 tarihinde Media Markt’tan 2 adet tablet satın aldım. Alım esnasında özellikle sorarak her iki tablet için de kasko yaptırdım. Kasko şartlarını tek tek okuyacak vaktim olmadığı için satış ve kasko işlemlerini yapan görevliye özellikle detay sordum. Kendisi bana, “Tableti bile bile atıp kırsanız dahi kasko tadilat masrafının %100’ünü, tamir edilemeyecek durumda ise yine %100’ünü karşılar, tableti aldığınız ücreti iade eder ve yenisini alabilirsiniz” şeklinde net bir ifade kullandı.

Tabletlerden biri 1 Mart tarihinde elimden kayarak düştü ve hasar aldı. Biz bu durumda, bize anlatıldığı gibi kaskonun zararı %100 karşılayacağını düşünürken, mağaza aracılığıyla kaskodan sadece tablet bedelinin %70’inin karşılanacağı bilgisini aldık. Bu durum, satış sırasında verilen sözle ve bize anlatılan kasko kapsamıyla örtüşmemektedir.

Ben, satış anında bana anlatılan şartlar doğrultusunda kırılan tabletin aynısının %100 oranında karşılanmasını, yani ister yenisiyle birebir değiştirilmesini, istersem de ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, müşteriyi eksik veya yanıltıcı bilgilendirmenin mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum.

İlgili alışverişe ait fatura numaram 5752**********43, alışveriş tarihi 24.01.2026, adım soyadım Durdane K*********’dur. Bu konuda satış sırasında verilen sözlere uygun şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.