Media Markt Kasko Şartları Hakkında Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Ben kızım ile birlikte Media Markt'tan Huawei marka bir tablet aldım. Tableti aldıktan sonra orada çalışan görevli, madem kızınıza bu tableti alıyorsunuz, gelin size kasko da yaptıralım dedi. Kızınız tableti düşürebilir, camını kırabilir, bozabilir; bu kadar da para veriyorsunuz, kasko yaptırmanız sizin için daha iyi olur dedi. Bana da mantıklı geldi ve kasko yaptırdım.

Aradan yaklaşık 3 ay geçti ve kızım gerçekten tableti düşürdü, camı kırıldı. Tableti Media Markt'a götürdüm ve durumu anlattım. Bana müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmam gerektiğini söylediler. Sonrasında yardımcı olacaklarını belirttiler. Söyledikleri numaradan müşteri hizmetlerini aradım ve durumu yetkililere de anlattım. Sonrasında bana kızımın yaşını sordular. 9 yaşında ve 4. Sınıfa geçtiğini söyledim. Ancak bana, maalesef yardımcı olamayacaklarını, çünkü kızımın 10 yaşından küçük olduğu için bu ürünün sigorta kapsamına girmediğini söylediler. Bu duruma çok şaşırdım. Kasko yaptırırken yanlış yönlendirildim ve kaskoda böyle bir ibraname varmış.

Hepimiz ürünlerimizin başına bir şey gelmesin diye ekstra ücret ödeyerek kasko veya sigorta yaptırıyoruz ama çoğumuz içeriğini okumuyoruz. Görevli bizi nasıl yönlendiriyorsa ona güvenerek hareket ediyoruz. Ürünüm sigorta kapsamına girmedi ve Media Markt çalışanları hiçbir sorumluluk üstlenmedi. Bu olayı önceden bilseydim, tableti kızım değil de ben düşürdüm deseydim sigorta kapsamına girecekti. Hakkımı aramaya çalışacağım.