Media Markt Kampanyasında Stok Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

17 Kasım’da Media Markt’ın “3 al 2 öde” kampanyası ve buna ek olarak online alışverişe özel yüzde 20 indirim kampanyası varken Tefal Ingenio XL Intense 2X Büyük Set 12 Parça titanyum tencere setini almak istedim. Ancak sistem, ilk etapta sepete 2’den fazla ürün eklememe izin vermedi. Hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden denediğimde, stok depoları farklı olduğundan tek sepete eklenemeyeceğine dair bir uyarı aldım.

Bunun üzerine aynı gün müşteri temsilcisini aradım. Stokların aslında mevcut olduğunu, ancak iki kampanyadan aynı anda faydalanılamadığını söylediler ve 251117-004669 numaralı talebi oluşturdular. Bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı, ayrıca kampanyanın 18 Kasım’da biteceğini özellikle belirtmeme rağmen “Sizi mağdur etmezler” denilerek içim rahatlatıldı. Buna güvenerek kampanya bitmeden çözüm sağlanacağını düşündüm ve bekledim.

Bana dönüş ise söylenen sürenin de ötesinde, 21 Kasım’da yapıldı ve tüm bu bekleyişin sonunda sadece stokların olmadığı söylendi. Hem kampanya bitmiş oldu hem de bu kadar basit bir bilgi için günlerce bekletildim. Asıl insanı şaşırtan nokta ise görüşmeden bir gün sonra ürünün tekrar stoklara girmiş olmasıdır. Bu yaşadığım süreçte kampanya kurgusunu da sorun yönetimini de son derece yetersiz ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum.

Müşteri temsilcisinin de açıkça belirttiği gibi mağdur edilmemek istiyorum ve 3 al 2 öde kampanyasından, bana verilen söz doğrultusunda, aynı şartlarla faydalandırılmayı talep ediyorum.