Media Markt İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Uzun Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

Sayın Şikayetvar Yetkilileri,

Media Markt’tan satın aldığım Razer V2 Pro (Siyah) mouse’un scroll tuşundaki mekanik arıza nedeniyle yaşadığım garanti, iade/değişim sürecini tarihleriyle özetliyorum:

15 Nisan 2025 (Çarşamba) :
Scroll tuşundaki arızayı tespit ederek mouse’u garanti kapsamında inceleme için servise gönderdim.

6 Mayıs 2025 (Salı) :
Garanti servisi, iade ve değişim raporunu düzenledi. Aynı gün bu raporu Media Markt’a ilettim.

9 Mayıs 2025 (Cuma) :
Media Markt’tan iade/değişim talebimin onaylandığına dair e­-posta aldım; aynı mouse’un gönderileceği teyidini içeren ikinci bir mail de iletildi.

9–14 Mayıs 2025:
Değişim ürünü gönderimi beklendi; 5 iş günü geçmesine rağmen yeni mouse elime ulaşmadı.

16 Mayıs 2025 (Cuma) :
Değişimden vazgeçip iade işlemi başlatılması talebiyle Media Markt’ı aradım. “İade/değişim işlemleriniz başlatılmıştır” onayını aldım.

21 Mayıs 2025 (Çarşamba) :
Tekrar arandım; hâlâ iade/değişim işlemi tamamlanmamış görünüyordu. Yine de “En geç Cumartesi (24 Mayıs) iade tutarı hesabınıza yatırılacaktır” bilgisi verildi.

24 Mayıs 2025 (Cumartesi) :
Media Markt’ı aradığımda kart bilgilerimin sistemde görünmediği ve bu nedenle iade tutarımın yatırılmadığı, sürecin yeniden incelemeye alındığı bildirildi.

Toplam Gecikme:
15 Nisan–24 Mayıs 2025 arasında geçen süreçte ne değişim ürünü elime ulaştı ne de iade tutarım hesabıma yatırıldı.

Talebim:

Bir an önce iade tutarımın hesabıma yatırılması,

Yaşanan iletişim ve süreç aksaklıklarının giderilmesi,

Media Markt’ın benzer problemleri önleyecek süreç iyileştirmeleri yapması.

Konuya acil müdahalenizi ve tarafıma geri dönüşünüzü arz ederim. İlginiz için teşekkür ederim.

Saygılarımla.