Kredi Kartım Teslim Edilmediği İçin Kuryenet Ve Akbank’ta Yaşanan Çelişkili Süreç

11 Mayıs 2026 tarihinde Akbank Mobil uygulaması üzerinden Akbank müşterisi olarak Axess kredi kartı başvurusunda bulundum. Başvuru işlemleri tamamlandıktan sonra kredi kartımın tarafıma Kuryenet aracılığıyla teslim edileceği bilgisi verildi. Aynı süreçte banka kartım yaklaşık bir hafta içinde sorunsuz şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen, kredi kartım 28 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla hâlâ elime ulaşmamıştır.

Bu süre içinde Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, kartın Kuryenet’te olduğu bilgisi verildi. Ancak Kuryenet’in internet sitesi üzerinden 6220390525387 takip numarası ile yaptığım sorgulamalarda, gönderinin henüz kendilerine ulaşmadığı bilgisi görüntülendi. Bankadan “Kuryenet’te” bilgisi almama rağmen Kuryenet ekranında “gönderi bize ulaşmadı” şeklinde görülen bu çelişkili durum nedeniyle süreç tamamen kilitlenmiş durumdadır.

Yaşanan bu belirsizlik ve bilgi eksikliği nedeniyle Kuryenet üzerinden yaklaşık 3–4 kez şikayet ve talep kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma yalnızca otomatik bot mesajları ile dönüş yapıldı, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorularıma net bir yanıt alamadım. Bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Daha sonra tekrar Akbank ile görüştüğümde yeniden talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Bu görüşmenin ardından Kuryenet sisteminde gönderi durumu “dağıtıma çıktı” olarak görünmeye başladı. Ancak bu statü değişikliğine rağmen kredi kartım hâlen tarafıma teslim edilmemiştir ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi paylaşılmamaktadır.

Tüm bu süreç boyunca hem sağlıklı bilgilendirme alamadığım hem de muhatap bulamadığım için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kuryenet firmasının iletişim, süreç yönetimi ve teslimat konularındaki yetersizliği nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadığımı özellikle belirtmek isterim ve bu firma ile bir daha çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Axess kredi kartımın en kısa sürede, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan tarafıma güvenli şekilde ulaştırılmasını ve Akbank ile Kuryenet arasındaki bu çelişkili ve aksayan süreç hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.