Media Markt Güvenlik Görevlisinin Tutumu Müşteri Olarak Beni Rahatsız Etti

Media Markt Maltepe Park şubesine bugün belirli bir ürünü inceleyip satın almak amacıyla hızlıca girdim. Raflardan ürünü alıp kasaya doğru yöneldim, ancak bu sırada güvenlik görevlisinin beni adım adım takip ettiğini fark ettim. Tüm süreç 1–2 dakika içinde gerçekleşti.

Kasaya doğru yürürken güvenlik görevlisi arkamdan “Beyefendi onun faturasını kestirmeniz lazım” şeklinde bir ifade kullandı. Zaten kasaya doğru giderken bu şekilde uyarılması, beni açıkça hırsızlıkla itham ediyormuş gibi hissettirdi. Bunun üzerine kendisine “Beni hırsızlıkla mı suçluyorsunuz? ” diye sordum, ancak net bir açıklama yapmak yerine geçiştiren cevaplar verdi. Bu yaklaşım, müşteriyi zan altında bırakan son derece rahatsız edici ve saygısız bir tutumdu.

Media Markt Maltepe Park şubesinde görev yapan bu güvenlik görevlisinin davranışı nedeniyle kendimi hem aşağılanmış hem de haksız yere suçlanmış hissettim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim yüzünden ürünü bu mağazadan almaktan vazgeçip aynı çantayı başka bir firmadan satın aldım. Bu tarz bir yaklaşımın hiçbir müşteriye reva görülmemesi gerektiğine inanıyorum.

İlgili güvenlik görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak kurumsal müşteri yaklaşımına uygun davranması için uyarılmasını talep ediyorum.