Media Markt Garanti Uzatma Tanınmadı, TV Arızası Çözülmedi

2024 yılında Media Markt’tan LG 65UR91006LA. Apdz ss6 model televizyon satın aldım ve aynı zamanda ücret ödeyerek garanti uzatma işlemi yaptırdım. Yaklaşık iki hafta önce televizyon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve bu sorunu garanti kapsamında çözdürmek için Media Markt ile iletişime geçmek istedim.

Önce internetten bulduğum 0850 222 15 00 numarasını aradım. İlk görüştüğüm kişi sistemde garanti uzatmasının görünmediğini, bu nedenle mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Daha sonra faturamı buldum ve tekrar aynı numarayı aradım. Bu kez sözleşme numaramı da vermeme rağmen benden ürün teyidi için başka bir numarayı aramam istendi. Yönlendirildiğim numaradaki görevli ise ne sözleşme numaramı bulabildi ne de ürün teyidi kavramının ne anlama geldiğini anlayabildi.

İki gün boyunca yaptığım aramalar sonucunda sonunda görüştüğüm bir kişi sistemde hem sözleşme numaramın hem de ürünümün kayıtlı olduğunu söyleyerek bir kayıt açtı. Vaka/kayıt numaram 260814-040927 olarak iletildi ve servis için randevu almak üzere aranacağım söylendi. Asıl sorun bundan sonra başladı. Gün aşırı 0850 222 15 00 numarasından arandım ancak her defasında farklı bilgiler tekrar tekrar soruldu; birisi sözleşme numaramı istedi, bir diğeri adresimi sordu, en son arayan kişi ise telefon numaramı sordu, aradığınız numara o numara dedim, ona rağmen “tamam” deyip görüşmeyi sonlandırdı ve somut hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Sonuç olarak Media Markt üzerinden yaptığım garanti uzatma işlemi bana hiçbir fayda sağlamadı, televizyonumdaki sorun halen devam ediyor ve süreç boyunca ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. 2024 yılında garanti uzatma için ödediğim 5.499 TL tutarının yasal faizi ile birlikte tarafıma iade edilmesini ve televizyonumdaki arızanın da hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.