Media Markt Ek Garantiyi İhmal Ederek Buzdolabını Tamir Ettiremedi

6130636884 vergi numaralı Media Markt Bursa Anatolium Mağazası’ndan Samsung markalı buzdolabı satın aldım. Ürünün 01107.108.18.39 numaralı faturası ve yine aynı mağazadan yaptırdığım, 3060067283 numaralı ve 301700159 numaralı belgeyle kayıtlı, BNP Paribas firması üzerinden düzenlenen ek garanti belgesi bulunmaktadır.

Buzdolabımın yaz ayında bozulması üzerine Media Markt’e 18562145 numaralı kayıtla başvuru yaptım. Sürecin devamında Media Markt Bursa Anatolium Mağazası ek garanti süreciyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır. Mağazaya bizzat yedi sekiz kez gidip bir saatten fazla beklememe, 0850 222 15 00 ve 444 9 876 numaralarını 25–30 kez aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Buzdolabını satın alma sürecinde, ek garantinin Media Markt Bursa Anatolium Mağazası sorumluluğunda olduğu ve bu ek garantinin bana çok yardımcı olacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen buzdolabının arızasının üzerinden 25 gün geçmesine karşın herhangi bir ekip gelmedi. Sonuç olarak 11.000 TL ödeyerek buzdolabını Samsung yetkili servisinde kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım.

Kurumsal firma diye tercih ettiğim Media Markt mağazası benim için artık bitmiştir. Yaz aylarında, Bursa gibi bir şehirde 25 gün buzdolapsız kalmanın ne demek olduğunu herkesin empati kurarak düşünmesi gerekir. Üstelik insülin iğnesi kullanan birisi olarak bu süreç benim için çok daha zorlayıcı olmuştur.

Konunun takipçisi olacağımı, ilgili kurumlara yasal yollardan başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.