Media Markt Ek Garanti Vaadiyle İlgili Ücretsiz Batarya Değişimi Sözü Tutulmadı

Ankara Nata Vega AVM Media Markt mağazasından yaklaşık iki yıl önce Roborock q7 model robot süpürge satın aldım. Satış danışmanı ürünü bize detaylı şekilde tanıttı, biz de beğenip almaya karar verdik. O aşamaya kadar herhangi bir sorun yoktu. Asıl sorun, ek garanti konusunda yapılan yanlış yönlendirme ile başladı.

Ürünü alırken, 2 yıl fabrika garantisi bittikten sonra devreye girmek üzere Media Markt ek garantisi yaptırmamın çok avantajlı olacağı anlatıldı. Özellikle bu ek garantinin ürün için bir defaya mahsus ücretsiz batarya değişimi içerdiği, bataryanın maliyetinin yüksek olduğu ve ek garanti yaptırırsam bu bedeli ödemeyeceğim açıkça söylendi. Bu anlatılanlara güvenerek ek garanti satın aldım. Daha sonra bu satışı yapan personelin işten çıkarıldığını öğrendim. Yaşadığım bu durum, satış personelinin prim kazanmak amacıyla müşteriye gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunmaya adeta zorlandığı, en azından böyle bir satış kültürü oluşturulduğu izlenimini kuvvetle doğurmaktadır.

Garanti süresi bittiği için şu anda devreye giren Media Markt ek garantisi kapsamında ürünü Ankara Nata Vega Media Markt üzerinden servise gönderdim. Servisten bugün geri dönen üründe bazı sorunların batarya kapsamında olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, raporda batarya değişiminin garanti kapsamında olmadığı yazılmış. Yani satış esnasında bize söylenen “ek garanti kapsamında bir defaya mahsus ücretsiz batarya değişimi” vaadi tamamen boşa çıkmış durumda.

Bu süreçte hem mağaza personeliyle hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak satış anında bize anlatılan ek garanti kapsamı ile şu anki uygulama birbiriyle açıkça çelişiyor. Ben Media Markt’tan, bana satış anında anlatıldığı şekilde ek garanti kapsamında bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulmasını, müşterinin yanlış yönlendirilmesinin sonuçlarının mağdur edilen müşteriye değil, bu hatayı yapan sisteme ve personele yüklenmesini istiyorum.