Media Markt E-Fatura Sorunu Ve Garanti Sürecindeki Uzun Bekleme

Aralık 2025’te Media Markt internet sitesinden Apple iPhone 16e için satın aldığım, 2 yıl garantili telefon kılıfımda Nisan ayının son haftasından itibaren deformeler ve kullanım sorunları yaşamaya başladım. Ürünü garantiye göndermek istediğimde ise e-fatura bilgilerime ulaşamadım.

Bu nedenle Media Markt Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüşmelerimde, firmanın kendi sistemlerinden de elektronik faturanın açılamadığını, bu konuda farklı bir departmanın ilgilendiğini ve oraya talep açacaklarını, ardından e-faturanın kayıtlı e-posta adresime gönderileceğini söylediler. Sonradan anladım ki, bu e-fatura aslında bana hiç ulaşmamış.

Yaklaşık 40 gündür düzenli olarak Müşteri Hizmetleri ile görüşüyorum ve her aradığımda işlemin çözümlenmesi için adım atıldığı, beklemem gerektiği söyleniyor. 21. Yüzyılda, üstelik bu kadar büyük ve kurumsal bir firmanın basit bir e-fatura kayıt/bilgisini çözememesi ve süreci bu kadar uzatması gerçekten anlaşılır değil.

Media Markt’tan, öncelikle söz konusu alışverişime ait e-faturanın sisteminizde kayıtlı olan e-posta adresime iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma bir bilgilendirme, özür ve mümkünse uygun bir iyileştirme yapılmasını da bekliyorum. E-faturamı alarak telefon kılıfımı garantiye göndermek ve ürünle ilgili sorunu kendim çözmek istiyorum.