Media Markt Çalışanının Saygısız Ve Tahrik Edici Davranışı

18 Temmuz sabahı saat 10.30'da sularıydı, eşimle birlikte Ataşehir Metropol Media Markt mağazasına HDMI kablo almak için gittik. Mağazada bir çalışanınızdan yardım istediğimizde bizi H***** u* isimli kadın çalışanınıza yönlendirdi. Kendisine ihtiyacımızı söylediğimizde ise bizimle doğru düzgün ilgilenmeden sadece kabloların olduğu duvarı eliyle gösterdi ve orada olmayabileceğini söyleyerek adeta başından savar bir tavır sergiledi. Yüzünü dahi doğru dürüst bize dönmeden, göz teması bile kurmadan bu şekilde davranması sebebiyle ürün almaktan vazgeçtik.

Mağazadan çıkmak üzereyken, arkamız dönük ve mağazadan uzaklaşırken bu kişi arkamızdan bir koridor boyu imalı ve tahrik edici bir tonla “iyi günler” diye seslendi. Üslubu ve sesleniş şekli, sanki müşteriyi mağazadan kovarcasına, dalga geçer gibi ve mahalle kavgası eder gibi bir havadaydı. Bunun üzerine kendisine dönüp bu tavrının hoş olmadığını, müşteriyi küçümseyen ve kovar bir tonda “iyi günler” demeyeceğimizi söyledik. Ancak hatasını kabul etmek yerine ısrarla kendini savunmaya devam etti.

Bu davranış, zincir bir markanın kurumsal kimliğiyle kesinlikle bağdaşmıyor ve müşteriye “git” demenin dolaylı bir yolu gibi hissettirdi. Mağaza içindeki yetkili beyefendiye durumu ilettik ancak yine de böyle eğitimsiz, saygıdan uzak ve tahrik edici tavırları olan bir çalışanın müşteriyle birebir temas halinde çalıştırılmasını kınıyorum.

Media Markt gibi kurumsal bir firmadan beklentim, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesi, müşteriyle iletişim ve davranış konularında ciddi bir eğitim verilmesi ve benzer bir saygısızlıkla bir daha karşılaşmamamız için gerekli adımların atılmasıdır.