Media Markt Arızalı Televizyon Değişimini Geciktiriyor, Mağdur Ediliyoruz

20 Haziran’da Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Philips 8909 50 inç televizyon satın aldık. Ürün elimize ulaştıktan ve kurulum yapıldıktan sonra birkaç gün içinde televizyonla ilgili sürekli sorun yaşamaya başladık. Bunun üzerine yetkili servisi aradık ve ürün incelenmek üzere 12.11.2025 tarihinde evimizden alındı.

Yetkili firma inceleme sonucunda cihazın sorunlu olduğunu, panelde arıza bulunduğunu tespit ederek televizyonun yenisi ile değişimine karar verdi ve 18.11.2025 tarihinde bize bu durumu gösteren resmi belgeyi teslim etti. Bu belgeyle Media Markt’tan ürünümüzü almamız gerektiği söylendi.

Aynı gün Media Markt Metrogarden AVM Ümraniye şubesine başvurduğumuzda ise bize ürünün Türkiye genelinde bulunmadığı, bu nedenle sadece para iadesi yapabilecekleri söylendi. Ancak biz internet sitesine baktığımızda dahi aynı ürünü görebiliyoruz. Ayrıca bize bu model yoksa bir üst modelinin verilebileceği de iletilmişti. Buna rağmen Media Markt günlerdir bizi oyalıyor, ne televizyonumuzu teslim ediyor ne de eşdeğer veya bir üst modelle değişim sağlıyor.

Hem televizyonsuz bırakılmamız hem de açıkça ortada olan değişim hakkımızın kullandırılmaması nedeniyle mağdur durumdayız. Eklediğim belgelerde de görüleceği üzere cihazın arızalı olduğu ve değişim kararının verildiği resmen kayıt altına alınmış durumda. Biz para iadesi istemiyoruz, ürünümüzün aynısının ya da bulunamıyorsa bir üst modelinin tarafımıza acilen teslim edilmesini talep ediyoruz.