Media Markt-ALTAY Grup Telefon Arızası

15.07.2023 tarihinde Media Markt BURSA1 nilpark şubesinden Realme GT2 model telefon satın aldım. Ek olarak 2 yıllık cihaz koruma sigortası yaptırdım. (sözleşme numarası 00622.1207672) Bedel olarak 3.049,00 TL ödeme yaptım. 31.07.2024 tarihinde Media Markt Nilüfer şubesine cihazımın arka kapağının çatlaması sebebi ile gittim. Şube T008-47367-R-C ürün kayıt formu ile cihazımı tamir edilmesi için teslim aldı. Sigorta sözleşmesine göre maksimum 20 iş gününde cihaz tamir edilip teslim edilecekti. 20. İş günün de Media Markt firmasının yetkili servisi olan altay grup şirketi tarafımı aradı. Cihazın yedek parça beklediğini ve hala tamir olmadığını dile getirdi. Bana iki seçenek sundu. Ya belirsiz süre ile tamir işlemine devam edeceklerini ve bu işlemi kabul etmemi istediler. Ya da bu belirsiz süre tamiri kabul etmezsem cihazı imha edip Media Markt mağazasından 5.000,00 TL hediye çeki vereceklerini söylediler. Bende cevap olarak kendilerine bu cihazı geçen sene 12.000,00 TL civarında satın aldığımı şu an ki koşullarda 5.000,00 TL ücret ile herhangi bir telefon alamayacağımı belirttim ve tekliflerinin saçma olduğunu ifade ettim. Beni belirsiz süre ile tamir işlemine onay vermem konusunda mecbur bıraktılar. Ben 1 aydır telefon kullanamıyorum ve ikame telefonda vermediler. Ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.