Kurye Televizyonu Kapıya Bırakıp Kırdı, Tutanak Eksikliğiyle Sorumluluk Müşteriye Yüklendi

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Media Markt’tan satın aldığım Peaq 32A7000 32'' Smart TV, 22.09.2026 tarihinde İstanbul’da adresime teslim edildi. Ancak kurye, ürünü teslim ederken kapıyı bile beklemeden televizyonu kapımın önüne bırakıp adeta fırlatır gibi bıraktı ve saniyeler içinde olay yerinden ayrıldı; ürünü kontrol etmem için hiçbir fırsat tanımadı.

Kuryenin gitmesinden hemen sonra kapıyı açtığımda televizyon kutusunu kapımın önünde buldum ve o anı video kaydına aldım. Kutuyu açtığımda ise televizyon ekranının kırık olduğunu gördüm. Elimde, teslimatın hemen ardından çekilmiş video kaydı ile ürünün kutusunu ve kırık ekranın net olarak göründüğü görüntüler mevcut.

Yaşadığım bu durum üzerine Kolay Gelsin ile iletişime geçtiğimde, hasar tespit tutanağı teslimat sırasında tutulmadığı için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak kurye ürünü kapıya bırakıp kaçmışken, kapıyı bile çalmadan ya da ürünü kontrol ettirmeden hızla uzaklaşmışken benim hasar tespit tutanağı tutturmam fiilen imkansızdı. Teslimat sırasında gerekli prosedürü uygulamayan kuryenin sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün kapıya bırakılıp gidilmesi nedeniyle ürünü kurye huzurunda kontrol etme ve olası hasarı o anda tespit ettirme imkanım ortadan kaldırılmıştır. Buna rağmen yalnızca “tutanak yok” denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden alınması ve hiçbir çözüm üretilmemesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Hasarlı gelen televizyonun mağduriyetimin giderilerek yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca elimdeki video kaydı ve diğer görsel deliller de dikkate alınarak, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Müşteriye ürünü kontrol ettirmeden kapının önüne bırakılan bir teslimatın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.