Kupon Kullanılamadı Ve Fiyat Artışı Güveni Sarsıyor

5 Şubat sabahı saat 09.40 civarında MediaMarkt müşteri hizmetlerini arayarak sepetime eklediğim Lenovo Loq Intel Core i7‑13700HX, 24 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 50 serisi ekran kartlı gaming laptop için ürün sayfasında görünen 1.000 TL’lik kuponun ödeme aşamasında seçilemediğini, yani fiilen aktif olmadığını ilettim. Görüşme sırasında kuponun ürün sayfasında açıkça göründüğünü, ancak ödeme ekranına geldiğimde hiçbir şekilde kupon seçeneğinin çıkmadığını özellikle anlattım.

Müşteri temsilcisi, sorunun çözüleceğini ve bu amaçla kendilerine mail atmam gerektiğini söyledi. Görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra istenildiği gibi hemen mail attım. Daha sonra tekrar siteye döndüğümde ise sorunun giderilmesi bir yana, almak istediğim ürünün fiyatının 63.999 TL’den 69.999 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Yaşadığım bu durum, hem kuponun kullanılamaması hem de kısa süre içinde fiyatın artırılması nedeniyle güven kırıcı ve son derece rahatsız edici olmuştur.

Ben, ürünü ilk gördüğüm andaki 63.999 TL’lik eski fiyattan ve sayfada açıkça belirtilen 1.000 TL kupon indirimim de uygulanacak şekilde satın almak istiyorum. Ürünün fiyatının eski haline çekilerek, kuponun tarafıma tanımlanmasını ve alışveriş işleminin bu şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.