Koruma Paketi Şartları İhlal Edildi, Tablet Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

03.03.2026 tarihinde Erzurum MNG Alışveriş Merkezi’ndeki Media Markt mağazasından oğlum için 4.399 TL bedelle bir tablet satın aldım. Satın alma sırasında, cihazın olası hasarlara karşı güvence altında olacağı özellikle belirtilerek 939 TL bedelli 2 yıllık koruma paketi de ayrıca tarafıma satıldı ve toplamda 5.338 TL ödeme yaptım. Tabletin ve koruma paketinin faturasında C112026000010126 numaralı fatura, 01832-1069480 numaralı koruma paketi sözleşmesi bulunmaktadır.

Daha sonra tabletin ekranı kırılınca, cihazı satın almış olduğum koruma paketi kapsamında Media Markt’a teslim ettim. Yapılan değerlendirme sonucunda tarafıma herhangi bir yazılı açıklama yapılmadan, sadece sözlü olarak ürün için “peri kaydı” verildiği ve dilersem 3.750 TL ödeme yapılacağı söylendi. Bu aşamada neden cihazın onarılmadığı veya aynı özelliklerde yeni bir ürün ile değiştirilmediği tarafıma açık ve yazılı şekilde izah edilmedi.

Koruma paketi satın almaktaki amacım, olası bir hasar durumunda mağdur olmamaktı. Buna rağmen hem cihaz bedelinin altında bir tutarın teklif edilmesi hem de koruma paketi için ödediğim bedelin fiilen karşılıksız kalması sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Satış sırasında, hasar halinde cihazın satın alma bedelinden daha düşük bir tutar ödeneceği konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, bu koruma paketini kesinlikle satın almazdım.

Bu nedenle, koruma paketi kapsamında tabletimin aynı özelliklerde yeni bir ürün ile değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise tablet ve koruma paketi için ödediğim toplam 5.338 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.