Kırılan Şeffaf Telefon Kılıfı İçin Değişim Reddi Ve Bilgilendirme Talebi

11.09.2026 tarihinde Media Markt Kule Site AVM mağazasından 130.000 TL ödeyerek iPhone 17 Pro Max aldım. Aynı gün ayrıca 3.000 TL ödeyerek ekran koruyucu cam, powerbank ve iPhone 17 Pro Max uyumlu şeffaf kılıf satın aldım.

Telefonu aldığım günden kısa süre sonra telefon kılıfla birlikte hafifçe halının üzerine düştü ve zeminin sert olmamasına rağmen kılıf hemen kırıldı. Bu kadar yüksek fiyata satılan bir kılıfın bu kadar dayanıksız olup basit bir düşmede kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bugün ürünü aldığım Kule Site AVM şubesine giderek kırılan kılıfın değişimini talep ettim. Mağazada Artı Hizmetler bölümündeki çalışan, bu kılıfların sararmama garantili olduğu için sert plastikten üretildiğini, bu sebeple ilk darbede kırılabildiğini ve sararma olmadığı için değişim yapamayacaklarını söyledi. Dayanıksız bir ürün sararmasa ne işe yarar, kırıldıktan sonra sararmama garantisinin bir anlamı kalmıyor, çünkü sararmış bir kılıf yine de kullanılabilirken kırılmış bir kılıf kullanılamaz.

Satın alırken bu ürünün bu kadar kırılgan ve dayanıksız olduğu bana söylenmedi. Eğer böyle olduğunu bilseydim çok daha düşük fiyatlara silikon kılıf tercih ederdim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim reddedildi.

Satılan aksesuarın bu kadar dayanıksız olmasına rağmen arkasında durulmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Kırılan kılıfımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu tür aksesuarların dayanıklılığı konusunda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.