to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Televizyon İçin Derhal Değişim Veya İade Talebi
Diyarbakır Media Markt Forum AVM mağazasından eve teslim şeklinde Samsung QE65S85 model televizyon satın aldım. Ürün 31.08.2026 tarihinde Samsung yetkili servis tarafından kurulum için açıldığında televizyonun sağ alt köşesinin kırık olduğu ve cihazın hiç çalışmadığı görüldü. Servis formunda da ürünün kutudan kırık çıktığı, nakliye hasarlı olduğu ve değişim talep ettiğim açıkça yazıyor.
Hasarın nakliyeden kaynaklandığı servis tarafından da kayıt altına alınmasına rağmen 10 gündür ne Media Markt ne de Samsung tarafı sorumluluk almadı. Samsung müşteri hizmetleri nakliye hasarı olduğu için Media Markt ile görüşmem gerektiğini söyleyip topu mağazaya attı. Media Markt ile ise telefonla defalarca görüştüm, mail ve WhatsApp üzerinden benden istenen tüm evrakları, videoları ve görselleri eksiksiz gönderdim. Buna rağmen sürekli oyalandım, herkes birbirine yönlendirdi, ne ürün değişimi yapıldı ne de iade süreci başlatıldı.
Sıfır aldığım ve daha kutudan çıkar çıkmaz kırık olduğu servis fişiyle de belgelenen bu televizyon için artık net bir çözüm istiyorum. Ürünün derhal ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin koşulsuz şartsız iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt’tan satın aldığım televizyonun dağıtımı Ceva tarafından 24 Ağustos’ta Batman’daki adresime yapıldı. Televizyonu getirdiklerinde kutu zaten hasarlıydı ve içinden televizyonun kırık olduğu ortaya çıktı. Teslimat sırasında görevliler, ellerindeki evrakı “bu sadece teslim aldığınıza dair imza” diyerek imzalattı, ancak sonradan anladım ki imzalattıkları kağıtta ürünü hasarsız teslim aldığım yazıyormuş.
Ürün kırık çıktığı halde, şu anda bu imzayı gerekçe göstererek televizyonu bana hasarsız teslim ettiklerini iddia ediyorlar. Telefonda görüştüğüm Ceva dağıtım ekibi de, bu şekilde aldıkları imzayı savunma olarak öne sürüyor ve kutu hasarlı, televizyon kırık olmasına rağmen sorumluluk kabul etmiyor.
Teslimat sırasında kutunun hasarlı olduğu ve televizyonun kırık çıktığı, ayrıca servis formunda da açıkça belirtilmiş durumda. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve imza ile kandırılmış olmam nedeniyle son derece rahatsızım. Kırık teslim edilen televizyonun yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Hala çözüm yok. Media Markt Almanya merkezine de şikayetimi ilettim. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum.
Media Markt ın boş eve bıraktığı televizyon inler cinler tarafından (benim tarafımdan olamaz çünkü evde kimse yaşamıyor) kırılmış. Sorumluluk kabul etmiyor ve televizyonu değiştirmiyor. Servisin kutuyu açmasına rağmen, açılış videosunun olmasına rağmen, servisin nakliye hasarlı tutanağına rağmen ürünü değiştirmeyi reddediyor.
Media Markt değişimi reddetti. Tüketici hakem heyetinin olumlu yanıt vermesini bekliyorum. Ardından düğün sürecimde benim ve eşimin ruh sağlığını bozan bu şirkete manevi tazminat davası açacağım. Bu kırık ürünleri müşterilere gizli gizli teslim eden kişilere de neler yapacağımı burada paylaşacağım. Adalet yerini bulmazsa kendim adaleti sağlayacağım.
