Kırık Gelen Televizyon İçin Derhal Değişim Veya İade Talebi

Diyarbakır Media Markt Forum AVM mağazasından eve teslim şeklinde Samsung QE65S85 model televizyon satın aldım. Ürün 31.08.2026 tarihinde Samsung yetkili servis tarafından kurulum için açıldığında televizyonun sağ alt köşesinin kırık olduğu ve cihazın hiç çalışmadığı görüldü. Servis formunda da ürünün kutudan kırık çıktığı, nakliye hasarlı olduğu ve değişim talep ettiğim açıkça yazıyor.

Hasarın nakliyeden kaynaklandığı servis tarafından da kayıt altına alınmasına rağmen 10 gündür ne Media Markt ne de Samsung tarafı sorumluluk almadı. Samsung müşteri hizmetleri nakliye hasarı olduğu için Media Markt ile görüşmem gerektiğini söyleyip topu mağazaya attı. Media Markt ile ise telefonla defalarca görüştüm, mail ve WhatsApp üzerinden benden istenen tüm evrakları, videoları ve görselleri eksiksiz gönderdim. Buna rağmen sürekli oyalandım, herkes birbirine yönlendirdi, ne ürün değişimi yapıldı ne de iade süreci başlatıldı.

Sıfır aldığım ve daha kutudan çıkar çıkmaz kırık olduğu servis fişiyle de belgelenen bu televizyon için artık net bir çözüm istiyorum. Ürünün derhal ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin koşulsuz şartsız iade edilmesini talep ediyorum.