İlk Gün Arızalanan Temizlik Robotu Ve 15 Gün Süren Cevapsızlık

Media Markt’tan iş yerimizde kullanmak üzere 12.08.2026 tarihinde Dream Home l50 yer temizleme robotu satın aldık. Ürünü iş yerine getirip uygulamasını kurduk, kayıt oluşturduk ve çalıştırdık. Cihaz daha ilk kullanımda, yaklaşık 5 dakika içinde tekerlek arızası uyarısı vermeye başladı.

Mesai bitimi nedeniyle ertesi gün, 13.08.2026 tarihinde ürünü tekrar paketleyip Media Markt mağazasına götürdük. Mağazada bize, ürünün Dream Home firmasının servisine tamir için gönderileceği söylendi ve ürünü bu şekilde teslim ettik. Bugün itibarıyla ürünü teslim etmemizin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ne Media Markt’tan ne de Dream Home tarafından tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Sıfır olarak aldığımız bir ürünün ilk gününde arıza vermesi ve ardından bu kadar süre boyunca karşımızda muhatap bulamamak ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Telefonla arayıp bilgi almaya çalıştığımızda da Media Markt tarafından herhangi bir net bilgi verilmedi ve sadece “servisle görüşün” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı.

Yeni alınan, yüksek bedelli bir ürünün bu şekilde arızalanması ve süreç boyunca bilgilendirilmemek kabul edilebilir değil. Ürünümün onarım/ değişim ya da iade sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.