İade Onaylandı, Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

30 Temmuz 2026 tarihinde www.mediamarkt.com.tr üzerinden yaptığım alışverişi, 6 Ağustos 2026 tarihinde kargo şirketi aracılığıyla iade ettim. 17 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma SMS ile iademin onaylandığı ve ücret iadesinin 3 iş günü içinde banka kartı hesabıma yapılacağı bildirildi, ancak o tarihten bu yana hesabıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir sonuç alamadım. Her aradığımda iademin gerçekleştiği söylenerek bana bir referans kodu ve onay kodu verildi. Bankamla görüştüğümde, bu verilen referans ve onay kodlarının herhangi bir işlemde kullanılamadığını, bu kodlarla işlem yapılamadığını ve hatta aldatılmış olabileceğim yönünde uyarıda bulundular.

Müşteri hizmetleri üzerinden defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda, iadenin hangi hesaba yattığını sordum, ancak bunu da göremediklerini, bunun için de ayrıca bir şikayet kaydı açılması gerektiğini söylediler. Bu tutum, kurumsal bir firmadan beklenmeyecek düzeyde ciddiyetsiz ve mağduriyetimi artıran bir durumdur.

Banka kartımla ödediğim ürünün bedelinin, iadem onaylandığı bildirilmesine rağmen hâlâ hesabıma geçmemesi ve bu süreçte hiçbir net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. İlgili ödemenin hangi hesaba yönlendirildiğinin acilen araştırılmasını, varsa hatalı/yanlış işlem yapılmışsa düzeltilerek tarafıma derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Param hesabıma geçmeden bu konuyu kapatmayacağımı, gerekirse hukuki yollara başvurmayı da değerlendireceğimi özellikle belirtmek isterim.