Hasarlı Dondurucu Değişimi Ve Ek 11 Bin Lira Fiyat Artışı Talebi

15 Ağustos tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Altus al 809 nfe 286 l 8 Bölmeli No-Frost dikey derin dondurucu satın aldım. Ürün kargo ile adresime geldiğinde, kargoyu getiren görevli ambalajın hasarlı olduğunu belirtti ve ben de bu nedenle paketin değişimini talep ettim.

Yaklaşık 10 gündür Media Markt müşteri hizmetlerini arıyorum. Toplam 6 kez görüşme yaptım, her seferinde talebimin ilgili birime iletileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bir kez bile dönüş yapılmadı, herhangi bir talep numarası da verilmedi. Bu süreçte sorunum çözülmedi ve ürün elime ulaşmadı.

Daha sonra yeniden sipariş verebilmek için internet sitesine girdiğimde, aynı ürünün fiyatının 11.000 TL zamlandığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde yine sadece talebimin iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak somut hiçbir yardım alamadım. İnternet siparişi olduğu için yüz yüze muhatap bulamıyor olmam da mağduriyetimi artırıyor.

Hasarlı gelen ürünün değişiminin acilen sağlanmasını ve ilave 11.000 TL ödemek zorunda kalmadan ilk satın aldığım koşullardan yararlandırılmayı talep ediyorum.