Hakem Heyeti Kararına Rağmen 4 Aydır Çözüm Ve Geri Dönüş Yok

28/03/2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti tarafından Apple Kalem 1. Nesil ürünümün değişimi yönünde verilen karar, Media Markt Forum AVM şubesine iletilmiştir. Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Bu süreçte iki kez mağazaya gittim; ilk gidişimde stokta ürün olduğu halde değişim yapılmadı, kararın merkeze gönderileceği ve bana bilgi verileceği söylendi fakat hiçbir geri dönüş olmadı. Yaklaşık iki hafta önce tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez stokta ürün olmadığını, getirtileceğini ve tarafıma ulaşacaklarını belirttiler, fakat yine aranmadım. Ayrıca iki kez çağrı merkezi ile görüştüm, yalnızca kayıt oluşturulduğu söylendi ve başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Forum AVM şubesinde yaşadığım bu süreçte, ayrıca bana sayım olacağını ve 08/09/2025’ten sonra arayacaklarını söylediler; fakat bu taahhüt de yerine getirilmedi. Elimde ürünün faturası mevcut, ancak garantisi bulunmuyor. Değişim için herhangi bir ek ücret talep edilmedi ve ödeme yapılmadı. Karar no: 0549*********56 ile başvurum bulunmaktadır.

Yaklaşık 4 aydır mağduriyetim devam ediyor ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Media Markt’tan talebim, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararının bir an önce uygulanarak Apple Kalem ürünümün değiştirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.