Göçüklü Bulaşık Makinesi İçin Tam Değişim Ve Hızlı Çözüm Talebi

Media Markt Anatolium mağazasından Bosch SMS26DW00T model bulaşık makinesini 02.10.2026 tarihinde teslim aldım. Ürün saat 14.00 civarında eve getirildi; o sırada evde olan annemin görme problemi nedeniyle ürün detaylı incelenmemiş, teslimi yapan görevliler de “cihazda sorun yok” diyerek herhangi bir şüphe uyandırmamıştır. Ben gece 23.15 gibi eve geldiğimde makineyi sağlıklı bir gözle kontrol ettiğimde gövdesinde göçük olduğunu ilk bakışta fark ettim.

Ertesi gün, 03.10.2026 tarihinde Media Markt’a durumu bildirdim. Bana garanti kapsamında kurulumun yapılması gerektiği, servisin de 24 saat içinde hasar tespiti yapması gerektiği, ancak bu sürenin geçtiği için sadece parça değişimi yapılabileceği söylendi. Yetkili servis eve geldiğinde ürünü kurmak ve sadece hasarlı parçayı değiştirmek istediklerini, komple ürün değişimi yapamayacaklarını ifade etti. Oysa ürünü satın alırken herhangi bir sorun çıkması halinde yenisiyle, gerekirse üst modeliyle değişim yapılacağı açıkça söylenmişti.

Ben, fabrikadan ilk çıktığı hali gibi ayıpsız bir ürün için para ödemişken, göçük ve hasarlı bir makinenin sadece parçası değiştirilmiş halini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükünün satıcı ve üreticide olduğu, sorumluluğun da onlara ait olduğu bilinmektedir. Buna rağmen servis beni satıcıya, satıcı ise servise yönlendirerek süreci uzatmakta, sorumluluk almamaktadır.

05.10.2026 tarihinde bu kez servis danışmanı beni arayıp yine yalnızca parça değişimi yapabileceklerini söyledi; ben de ısrarla parça değişimli ürünü istemediğimi belirttim. Ardından tekrar Media Markt’a gittiğimde ürünün değişimi için mail atılacağı söylendi, ancak ne servisten ne de Media Markt’tan bugüne kadar somut bir adım atılmadı. 03.10.2026 tarihinde kurulup sorunsuz kullanıma hazır olması gereken bulaşık makinesi, bugün 08.10.2026 olmasına rağmen hâlâ çözülmemiş bir şekilde bekliyor ve kimse beni bilgilendirmiyor.

Günlerdir defalarca Media Markt ve Bosch yetkileriyle görüşmek zorunda bırakıldım; zamanım ve emeğim boşa harcandı, mağduriyetim her geçen gün artıyor. Hasarlı olarak teslim edilen bu bulaşık makinesinin ivedilikle ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca yaşanan gecikme, bilgi eksikliği ve sürekli oyalama nedeniyle uğradığım mağduriyetin de uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve tüm yasal mercilere başvurarak haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.