Jolly Tur Ve Xafira Deluxe Otelinde Hijyen Ve Engelli Hizmetinde Sağlık Riski

19–23 Ağustos 2026 tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla Alan Xafira Deluxe & SPA otelinde 4 gecelik, toplam 94.253 TL tutarında bir tatil satın aldım. Ödediğim ücrete rağmen yaşadıklarımız tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Otele girişte daha resepsiyonda uzun kuyrukla karşılaştık ve ciddi süre bekletildik. Önümdeki misafir beklemenin nedenini sorduğunda resepsiyon görevlisinin “Odalar kaçmıyor ya, niye acele ediyorsunuz? ” şeklindeki cevabı hem saygısız hem de ciddiyetsizdi. Giriş işlemleri sırasında belboy yoktu, eşyalarımızla baş başa bırakıldık, otopark imkanı olmadığı için aracımızı 5 gün boyunca güneşin altında bırakmak zorunda kaldık.

Otel genel anlamda son derece pis ve hijyen kurallarından uzak. Restoranda tabaklar, servis ekipmanları ve masalar kirliydi, boşalan masaların temizliği de gelişigüzel ve hijyen dışı bir şekilde yapılıyordu. Yemeklerin neredeyse hiçbirini yiyemedik, çorbalar dahil içilecek gibi değildi. 22 Ağustos akşam yemeğinde durumu şefle paylaştığımızda bize tüm ürünleri hazır aldıklarını, mutfağa “en uygunlarını” aldıklarını, talimatların bu yönde olduğunu söyledi. Bu cevap hem profesyonellikten uzaktı hem de kaliteli hizmetle hiçbir şekilde bağdaşmıyordu. Beş gün boyunca tatilde resmen aç kaldık.

Ortak alanlarda sürekli bitmeyen kuyruklar vardı. Özellikle gözleme için kuyruk o kadar uzundu ki 5 gün boyunca bir kez bile almayı başaramadık. Dondurma var denmesine rağmen gösterilen ürünler son derece kalitesiz, basit stick dondurmalardan ibaretti. Yemekhane tarafına doğru anlam veremediğim kötü bir koku sürekli hissediliyordu. Havuz başında şezlong bulmak da neredeyse imkansızdı, ancak son iki gün geceden havlu ile yer ayırarak şezlong kullanabildik.

Oda temizliği de beklentinin çok altındaydı. Annem engelli ve şeker hastası, insülin kullanıyor. Buna rağmen engelli odasında dolapların yeterince soğutmaması nedeniyle annemin ilaçları ve beslenmesi açısından ciddi sağlık riski yaşadık. Odanın önünde geniş bir alan vardı ve akşamları çocuklar bu alanda top oynayarak kapımıza sürekli vurulmasına neden oldular, içeride hasta olduğunu söylememize rağmen bu durum birkaç gece devam etti, uyarıda bulunduğumuzda bu kez kapıya vurup kaçma gibi rahatsız edici davranışlarla karşılaştık.

Tatile çıkmadan önce telefonla aradığımda, engelli annem için tekerlekli sandalye konusunda yardımcı olacaklarını söylemişlerdi. Ancak otele gittiğimizde sandalye için günlük 1.500 TL kira ücreti talep edildi. Hem bu ücret talebi hem de engelli bir misafirin bu kadar zorlanması kabul edilemez. Resepsiyondan ayrılırken bu durumu özellikle dile getirdim ve “Hem tekerlekli sandalye temin etmiyorsunuz hem de beni buraya kadar yoruyorsunuz” diyerek sitemimi belirttim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem annemin sağlığı riske girdi hem de ödediğim yüksek ücrete rağmen son derece kötü, kalitesiz ve yıpratıcı bir tatil geçirmek zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak, otele ödediğim 94.253 TL tutarın en az yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Jolly Tur ve otel yönetiminin bu şikayeti ciddiye alarak hijyen, hizmet kalitesi ve engelli misafirlere yaklaşım konularında gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.