Fiyat Etiketi Hatası Ve Saygısız Personel Davranışı

30.09.2026 tarihinde şirketimiz adına Ethernet–USB dönüştürücü satın almak için Media Markt Forum İstanbul mağazanıza gittim. Ürün reyonunda 497,00 TL olarak görünen etikete güvenerek ürünleri aldım ve kasaya yöneldim. Ödeme tamamlandıktan sonra hesabımdan 5.996,00 TL çekildiğini fark ettim.

Kasada durumu hemen iletip fiyata itiraz ettiğimde kasiyer son derece yetersiz ve umursamaz bir tavırla “Ben bilemem, yanlış görmüşsünüzdür” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine tekrar reyona gidip kontrol ettiğimde raftaki etikette hâlâ 497,00 TL yazdığını kendi gözlerimle teyit ettim. Reyondaki personele sorduğumda ise ürünün farklı olduğunu iddia ettiler; oysa etiketteki ürün bilgileri ile elimdeki ürün birebir uyuşmaktaydı.

Daha sonra mağaza yetkilisiyle görüştüm. Birlikte reyona gittiğimizde yetkili kişi ürünlerin yeni dizildiğini ve etiketlerin günlük değiştiğini öne sürdü, diğer bir personel de bu iddiayı destekledi. Ancak reyonun ve ürünlerin üzerindeki aşırı toz birikintisi, bu alanın uzun süredir ne temizlendiğini ne de yeniden dizildiğini göstermektedir. Ekte yer alan görseller bu durumu açıkça ortaya koymaktadır.

Süreç boyunca personellerinizin tutumu kurumsallıktan uzak ve saygısızdı. Reyon görevlisi H****** isimli personel, toza dikkat çekmem üzerine “Ne yapalım yani, tozdan mı rakamını anlayacağız? ” şeklinde kabul edilemez bir üslupla bana çıkıştı. Başka bir personel ise “Burada 50 kişi var, herkesi takip mi edelim? ” diyerek açık ihmali adeta savundu.

Yanlışlığın sistematik olduğunu görmek için rafta 249,00 TL yazan başka bir ürünü de sordum, onun da kasa fiyatının 769,00 TL olduğu ortaya çıktı. Bu durum etiket–kasa fiyat uyumsuzluğunun bir kerelik bir hata değil, mağazada genel bir ihmal olduğunu göstermektedir.

Yaklaşık 1 saat boyunca mağazada çözümsüzlük ve saygısızlıkla karşı karşıya bırakıldım ve sonunda satın aldığım ürünleri iade etmek zorunda kaldım. Mesai saatim içinde tüm bu aksaklıklar ve personelin kışkırtıcı, sorumluluk almayan tavırları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Mağazanızdaki fiyat etiketi–kasa fiyat uyumsuzluğunun acilen denetlenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha profesyonel, saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.