Ekran Koruyucu Kısa Sürede Çöktü, Değişim Talebim Reddedildi

İzmir Optimum Media Markt mağazasından iPhone 11 telefonum için 650 TL ödeyerek bir ekran koruma camı satın aldım ve ürün mağaza personeli tarafından cihazıma takıldı. Ancak koruma camı takıldıktan sadece yaklaşık 3,5 saat sonra, hiçbir darbe almamasına rağmen kenarlardan atmaya ve kendiliğinden kalkmaya başladı. Bu durumun ürünün kalitesinden veya uygulamanın hatalı yapılmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve mesafenin uzak olduğunu belirterek bana daha yakın bir Media Markt mağazasından değişim yapılmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi ise profesyonellikten uzak bir biçimde, “Biz size dönmezsek siz bizi arayın, bazen düşmeyebiliyor” şeklinde bir ifade kullanarak sadece dönüş yapılacağını söyledi. Ertesi gün yapılan geri dönüşte de değişimin yalnızca ürünü aldığım Optimum mağazasında yapılabileceği, evime yakın olan başka bir Media Markt mağazasına gitmem durumunda ise benden ek ücret talep edileceği belirtildi.

Henüz ilk saatlerden itibaren kendiliğinden atmaya başlayan bu ürün ve hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Gidiş‑geliş yol masrafım zaten ürün bedeline yaklaşacakken, firmanın kendi iç prosedürlerinin faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum. Tüketicinin korunması hakkındaki kanun gereği ayıplı ürün ve hizmet kapsamında değerlendirilmesi gereken bu sorunun, tarafıma herhangi bir ek ücret ya da yol masrafı yüklenmeden çözülmesini talep ediyorum.

İkametgahıma yakın bir mağaza olan Mavişehir’deki, Hilltown’daki ya da Point Bornova’daki Media Markt şubelerinden birinde ekran koruma camının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve telefonuma yeniden düzgün şekilde uygulanmasını istiyorum. Aksi takdirde elimdeki görseller ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.