Ek Garantili Saat Kordonu Kırıldı, Garanti İadesi Reddi Ve Hediye Çeki Teklifi

20 Mart 2026 tarihinde İstanbul 212 AVM Media Markt mağazasından oğluma Bilicra marka, en son çıkan model akıllı saati satın aldık. Satış sırasında, kendi kararımız dışında ekstra 2 yıl daha garanti yapıldı ve bize bu ek garanti kapsamında herhangi bir problemde para iadesi yapılacağı sözlü olarak açıkça söylendi. Bu ek garanti için yaklaşık 1.700 TL daha ödedik.

Bayramdan hemen sonraki hafta saatin kordonu koptu ve ürünü inceleme için Capacity AVM’deki Media Markt mağazasına teslim ettik. Bize 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün eşimi arayarak saatin kordonunu temin edemediklerini, temin sürecinin çok uzun süreceğini, istersek 3.500 TL’lik hediye çeki verebileceklerini iletmişler. Parçayı kendilerinin temin edememesi tamamen kendi problemleri olup, bunun bedelini garanti satın almış olan müşteri olarak bizim ödememizi beklemelerini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Biz ürünü alalı daha 10 gün olmuşken, 7.000 küsur TL ödediğimiz ve üzerine 2 yıl ek garanti satın aldığımız bir ürün için, üstelik garanti kapsamında olmasına rağmen yarı fiyatına yakın bir hediye çeki teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Capacity AVM’deki mağazada görevliyle eşimin yaptığı görüşmede ise, eşime satış esnasında bu tarz söylemler olabileceğini, yani o an söylenenlerin şimdi geçerli olmayabileceğini ima eden ifadeler kullanılmış, eşim de bunun üzerine “o zaman bizi kandırmış olmuyor musunuz, bu durumda hile olmuyor mu” diye tepki gösterdiğinde, görevlinin sesini yükselterek konuştuğu belirtilmiştir. Müşteri olarak hem satış aşamasında verilen sözlerin arkasında durulmaması hem de sonrasında bu şekilde bir üslup ile karşılanmamız bizi ayrıca rahatsız etmiştir.

Biz baştan beri öncelikle ürünün tamir edilmesini talep ettik, tamiri mümkün değilse aynı model ya da muadili yeni bir saatle değişim yapılmasını istiyoruz. Satın alma esnasında bize sözlü olarak belirtilen “herhangi bir problemde para iadesi” vaadinin de dikkate alınmasını ve hediye çeki dayatması yerine ya ürünün yenisiyle değişimini ya da ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum.

Media Markt’ın, özellikle ek garanti satışı yapılırken verilen sözlere uygun şekilde, mağduriyetimizi kısa sürede gidermesini ve tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunmasını rica ediyorum.